Technicien hotline et support utilisateurs - H/F

Kardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l’immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.

Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule Entreprise de Services Numériques du secteur tertiaire en France dédiée aux parcours de l’humain dans le bâtiment.

Kardham Digital propose des solutions de :

• Smart Building (pilotage énergétique des bâtiments, contrôle d'accès, gouvernance de la data du bâtiment)
• Smart Workplace (développement d'applications et de gestion d'occupation d'espace)
• Aménagement Audiovisuel (déploiement d'outils digitaux en cohérence avec l'aménagement mobilier du bâtiment).

Notre vocation, tirer le meilleur parti de la puissance du digital pour améliorer la qualité de vie au travail et le pilotage énergétique des bâtiments en fonction des usages.

Dans le cadre de notre fort développement, nous sommes à la recherche d’un Technicien hotline et support utilisateurs (H/F) pour intégrer nos équipes.

Directement rattaché au Directeur des Services, vos missions seront les suivantes :

• Superviser le parc clients en assurant la satisfaction des clients
• Prendre en charge les appels et demandes des clients
• En cas de besoin, ouvrir un ticket, collecter les informations, qualifier la demande, diagnostiquer et solutionner le problème
• Escalader vers les niveaux experts si résolution impossible à votre niveau
• Proposer et suivre les actions correctives avec les experts (internes et externes N2,N3 et N4 constructeur)
• Valider les solutions proposées et clôturer les incidents
• Rédiger les comptes rendus et commentaires dans l’outil CRM
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des installations clients
• Effectuer les assistances ou astreintes auprès des clients
• Veiller au bon déroulement des interventions, le rétablissement des services, la formation et rendre compte aux clients des prestations effectuées
• Respecter les procédures de l’entreprise et utiliser les outils internes de l’entreprise
• Veiller aux bonnes règles de sécurité
• Promouvoir l’image de KARDHAM-DIGITAL

Pourquoi nous rejoindre :

• Intégrer des équipes à taille humaine avec des valeurs fortes
• Intervenir sur des projets de grandes envergures où vos actions seront déterminantes et reconnues
• La possibilité de pouvoir monter en compétences avec de belles perspectives d'évolution au sein du groupe
• Charte de télétravail (qui date d'avant Covid!)
• RTT, Titres Restaurant, Mutuelle Familiale

Profil candidat :

H/F - De formation BTS ou DUT SIO, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le support et/ou en hotline interne, en helpdesk ou en tant qu'Assistant Service Client pour des utilisateurs internes et externes (Solutions digitales, Smart building, Smart office, application servicielle).

Vous possédez un excellent sens du relationnel, du service clients ainsi qu'une très bonne communication écrite et orale. Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution des problèmes.

Vous êtes disponible, réactif et savez vous adapter rapidement aux différents projets et dossiers rencontrés. Vous êtes d'un naturel calme et savez rassurer vos interlocuteurs.

Vous savez partager l'information, transférer vos connaissances et rendre compte

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l’organisation, votre fiabilité et le respect de la confidentialité des informations

Doté(e) de connaissances solides des solutions digitales, vous avez un attrait fort pour les nouvelles technologies. Vous savez lire et comprendre des schémas & DOE et justifiez également d'une maîtrise des outils bureautiques et d'un bon niveau d'anglais (vocabulaire technique).

Poste à pourvoir immédiatement, en CDI sur Paris (75).

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