Data Analyst (EverHelp)

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Мета та місія посади:
Перетворення даних на цінні аналітичні інсайти, що сприяють прийняттю обґрунтованих та ефективних бізнес-рішень.

Ти будеш:

• Збирати дані з різних джерел та аналізувати їх, щоб виявляти тренди й закономірності,
• Розробляти та підтримувати ключові показники ефективності (KPI) для оцінки роботи служби підтримки, такі як швидкість відповіді та рівень задоволеності клієнтів,
• Створювати регулярні аналітичні звіти з рекомендаціями для покращення процесів,
• Аналізувати зворотний зв’язок від внутрішніх і зовнішніх клієнтів для виявлення проблемних точок та можливостей для розвитку,
• Використовувати прогностичну аналітику для передбачення майбутніх трендів і потенційних викликів,
• Шукати можливості для автоматизації та оптимізації процесів підтримки,
• Співпрацювати з командами підтримки, маркетингу та продажів для покращення сервісу та підвищення задоволеності клієнтів.

Про тебе:

• Маєш щонайменше 2 роки досвіду роботи у великих системних компаніях, де вже вибудувані процеси аналітики даних,
• Володієш поглибленими знаннями SQL, Python та Excel,
• Маєш досвід роботи з інструментами візуалізації даних, такими як Tableau або Power BI,
• Розумієшся на хмарних сервісах — GCP або аналогах,
• Володієш англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище,
  
• Умієш чітко й лаконічно комунікувати,
• Вмієш слухати та розуміти потреби інших,
• Ефективно працюєш у кросфункціональних командах,
• Маєш аналітичне мислення, увагу до деталей і вмієш розв'язувати складні задачі,
• Швидко адаптуєшся до змін,
• Завжди прагнеш до навчання та розвитку,
• Проявляєш ініціативу та мислиш на кілька кроків уперед,
• Маєш бізнес-орієнтоване мислення і розумієш, як аналітика впливає на результати компанії.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.