Canada onlySay hello to a rewarding career and come join a leading provider of mission-critical background screening solutions to some of the most recognized Fortune 100 and Global 500 brands.
Job Summary:
A successful QA Auditor will assess the quality of all components released to clients, ensuring they meet mandated specifications to the highest standard at both the component and case level. To ensure all case requests are actioned within 24 hours of receipt and all components correctly set up, and all requests are ready to be processed or verified.
Responsibilities:
Quality Assurance
- Receipt, log and acknowledgment of all Searches received within the SLA timeframes.
- Request and follow up any missing information for the case or specific check
- Ensure all searches are expediently allocated to the relevant area, reference, criminal, education, international in accordance with First Advantage’s policies and procedures.
- Checking all relevant verification fields are completed
- Checking all relevant alerts and comments have been entered
- All spelling, grammar and punctuation is checked for errors and corrected
- Feedback is provided to any in-house teams and references via the appropriate channels
- All components (where required) are completed with accuracy and attention to detail
- Pricing (where required) is completed with accuracy and to client contract/SLA
- Pricing (where required) is completed with accuracy and to client contract/SLA
- 100% adherence to Privacy Legislation, processes, company policies and procedures
- Attendance and participation in daily huddles, general meetings and team meetings.
- Escalation of issues or complaints to Team Leader (or relevant party if TL unavailable) as soon as they become aware of them.
- To ensure all activity relating to QC is achieved within client SLA and FADV agreed timeframes.
- It is expected that should the meeting of SLAs not be deemed possible, communication to the Team Leader – Quality Assurance will be made without delay.
- Monitor activity at a check level and search level to ensure any issues or delays are identified and followed up immediately
- Ability to maintain the required performance in specific tasks and also ability to be crossed trained into other duties and responsibilities within the Quality Assurance Team.
- Ad hoc tasks where requested by the Team Leader or Management.
- To deliver service excellence aligned to FADV Core Values
- To ensure appropriate follow-up is made to internal teams to meet individual Client Service levels.
- To co-ordinate with other internal teams to resolve client and candidate issues.
- Be a positive, willing, contributing and adaptable member of the team at all times
Relationship management
- To co-ordinate with internal teams to ensure appropriate action is taken on individual cases.
- Active participation in team meeting forums and customer focus groups.
- Ad hoc tasks where requested by the Team Leaders or Management.
Operating Systems
- Maintain knowledge and capability on FADV operating systems specific to position including but not limited to SOPSS, CSPi, GCM/EA as instructed by Team Leader or Management.
- Proactively identify process improvement opportunities and put forward suggestions for process change in writing and during Team meetings.
- Participate in projects or tasks to support projects as directed by Team Leader.
Financial management
- Meeting of assigned KPIs (supplied separately to this job description and regularly reviewed)
- To attend weekly Team meetings and engage with your team members by expressing ideas for service improvements and knowledge sharing initiatives.
- Log all escalations. Complete all logs as required within the requested timeframes.
What You Will Need to be Successful:
Education:
- A qualification in office business management or related discipline preferred but not required
- A minimum typing speed of 40 wpm is required.
- Intermediate to advanced experience of Microsoft Excel, Office and Word
- Experience within a call centre environment preferred but not essential
- Exceptional communication skills
- Confidence when talking to team member and departments at all levels
- A willingness to accept and embrace change
- A high level of attention to detail
- Language: English
- Problem-solving skills, can think on their feet and use initiative
- Good Time management skills
- The ability to work within a team environment and individually
Working Environment
- Home/Remote working
At First Advantage, team members are united around a noble purpose: helping organizations to safeguard their workplaces and manage risk. The company’s culture is shaped by its core values; Authenticity, Curiosity, Integrity, Teamwork, Customer-Inspired - empowering team members to bring their best ideas forward, collaborate across departments, and make a real impact.
First Advantage offers a variety of culture programs and benefits designed to enhance employee experience and development.
- Employee Impact Groups
- FA Cares volunteer opportunities
- Mentorship Advantage Program
- SOAR, award-winning manager development program
What Are You Waiting For? Apply Today!
You have learned a little about us today – we want to learn about you! If you think this position and our company are a great fit for your areas of interest and expertise, tell us about you by applying now!
This position is a replacement role for an existing vacancy.
Applications are processed through an Applicant Tracking System (ATS), and while automation helps with organization, all decisions include meaningful human involvement which is maintained throughout the hiring process.
The base salary range for this position is approximately $40,000-$42,000 CAD. This range reflects our good faith estimate to pay fairly as to what our ideal candidates are likely to expect, and we tailor our offers within the range based on the selected candidate’s experience, industry knowledge, technical and communication skills, and other factors that may prove relevant during the interview process
First Advantage is proud to be a global leader in removing barriers and supporting our community members to ensure the changing demographics of the workforce are reflected in our hiring and employment practices. We value all our candidates, employees, and clients, and place great emphasis on hiring and supporting qualified individuals in each role. We are an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, genetic information, or any other area protected by applicable law. If you require accommodation at any stage of the hiring process, please let us know. We will work with you to meet your needs.
Nous sommes en première ligne du recrutement, aidant les organisations à embaucher plus intelligemment et à intégrer plus rapidement. Chez First Advantage (Nasdaq : FA), les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons. De nos clients et partenaires à notre plus grand atout — nos membres d’équipe.
Dites bonjour à une carrière enrichissante et rejoignez un fournisseur de premier plan de solutions essentielles de vérification d’antécédents pour certaines des marques les plus reconnues du Fortune 100 et du Global 500.
Résumé du poste:
Un(e) Auditeur(trice) QA performant(e) évaluera la qualité de tous les composants remis aux clients, garantissant qu’ils répondent aux spécifications requises au plus haut niveau, tant au niveau du composant que du dossier. Il/Elle veillera à ce que toutes les demandes de dossiers soient traitées dans les 24 heures suivant leur réception, que tous les composants soient correctement configurés et que toutes les demandes soient prêtes à être traitées ou vérifiées.
Responsabilités:
Assurance Qualité
- Réception, enregistrement et accusé de réception de toutes les recherches reçues dans les délais SLA.
- Demander et effectuer le suivi de toute information manquante pour un dossier ou une vérification spécifique.
- S’assurer que toutes les recherches sont rapidement attribuées au domaine approprié (références, casier judiciaire, éducation, international) conformément aux politiques et procédures de First Advantage.
- Vérifier que tous les champs de vérification pertinents sont complétés.
- Vérifier que toutes les alertes et commentaires pertinents ont été saisis.
- Vérifier et corriger l’orthographe, la grammaire et la ponctuation.
- Fournir des retours aux équipes internes et aux références via les canaux appropriés.
- Compléter tous les composants requis avec précision et souci du détail.
- Effectuer la tarification (si applicable) avec exactitude et conformément aux contrats clients/SLA.
- Effectuer la tarification (si applicable) avec exactitude et conformément aux contrats clients/SLA.
- Respect à 100 % de la législation sur la confidentialité, des processus, des politiques et des procédures de l’entreprise.
- Participation aux réunions quotidiennes, réunions générales et réunions d’équipe.
- Remonter toute problématique ou plainte au Chef d’Équipe (ou à la personne concernée si indisponible) dès qu’elle est identifiée.
- Veiller à ce que toutes les activités liées au contrôle qualité (QC) soient réalisées dans le SLA client et les délais convenus avec FADV.
- En cas d’impossibilité de respecter les SLA, en informer sans délai le Chef d’Équipe – Assurance Qualité.
- Surveiller les activités au niveau des vérifications et recherches afin d’identifier immédiatement tout problème ou retard et d’y remédier.
- Maintenir la performance requise ainsi que la capacité à être formé(e) à d’autres tâches au sein de l’équipe Assurance Qualité.
- Tâches ponctuelles selon demande du Chef d’Équipe ou de la Direction.
- Offrir une excellence de service alignée sur les valeurs fondamentales de FADV.
- Effectuer les suivis appropriés avec les équipes internes afin de respecter les niveaux de service des clients.
- Coordonner avec d’autres équipes internes pour résoudre les problèmes clients ou candidats.
- Être un membre positif, flexible et engagé de l’équipe en tout temps.
- Coordonner avec les équipes internes afin d’assurer la prise en charge appropriée des dossiers individuels.
- Participer activement aux réunions d’équipe et aux groupes de discussion orientés client.
- Tâches ponctuelles selon demande des Chefs d’Équipe ou de la Direction.
- Maintenir une connaissance des systèmes opérationnels FADV liés au poste, incluant mais ne se limitant pas à SOPSS, CSPi, GCM/EA, selon les instructions du Chef d’Équipe ou de la Direction.
- Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration des processus et proposer des recommandations par écrit ou en réunion d’équipe.
- Participer à des projets ou tâches connexes selon les directives du Chef d’Équipe.
- Atteindre les KPI assignés (fournis séparément et régulièrement réévalués).
- Assister aux réunions d’équipe hebdomadaires et contribuer en partageant des idées d’amélioration de service et de développement des connaissances.
- Enregistrer toutes les escalades et compléter les registres requis dans les délais demandés.
Formation :
- Une qualification en gestion administrative ou domaine connexe est un atout mais non obligatoire.
- Une vitesse de frappe minimale de 40 mots/minute est requise.
- Compétences intermédiaires à avancées sur Microsoft Excel, Office et Word.
- Expérience en centre d’appels souhaitée mais non essentielle.
- Excellentes compétences en communication.
- Aisance pour interagir avec des membres d’équipe et des départements à tous les niveaux.
- Capacité à accepter et adopter le changement.
- Grande attention au détail.
- Langue : Anglais
- Compétences en résolution de problèmes, capacité à réagir rapidement et à faire preuve d’initiative.
- Bonnes compétences en gestion du temps.
- Capacité à travailler en équipe comme en autonomie.
Environnement de travail
- Travail à domicile / télétravail.
Chez First Advantage, les membres d’équipe sont unis autour d’un objectif noble : aider les organisations à sécuriser leurs environnements de travail et à gérer les risques.
La culture de l’entreprise est façonnée par ses valeurs fondamentales — Authenticité, Curiosité, Intégrité, Travail d’équipe, Inspiration Client — permettant à chacun d’apporter ses meilleures idées, de collaborer et de générer un impact réel.
First Advantage offre divers programmes culturels et avantages pour améliorer l’expérience et le développement des employés :
- Groupes d’impact des employés
- Opportunités de bénévolat FA Cares
- Programme de mentorat Advantage
- SOAR, programme primé de développement des gestionnaires
Qu’attendez-vous ? Postulez dès aujourd’hui !
Vous avez appris à nous connaître — nous voulons vous connaître à votre tour !
Si ce poste et notre entreprise correspondent à vos intérêts et votre expertise, dites-nous qui vous êtes en postulant maintenant !
Ce poste remplace un poste vacant existant.
Les candidatures sont traitées via un Système de Suivi des Candidatures (ATS). Bien que l’automatisation aide à l’organisation, toutes les décisions incluent une intervention humaine significative tout au long du processus d’embauche.
La fourchette salariale pour ce poste est d’environ 40 000 $ à 42 000 $ CAD. Cette fourchette reflète notre estimation sincère d’une rémunération équitable pour les candidats idéaux, et nous ajustons nos offres dans cette plage selon l’expérience, les connaissances sectorielles, les compétences techniques et de communication, ainsi que d’autres facteurs pertinents évalués durant les entretiens.
First Advantage est fière d’être un leader mondial dans la suppression des barrières et le soutien à ses membres de communauté pour refléter l’évolution démographique de la main‑d’œuvre.
Nous valorisons tous nos candidats, employés et clients, et attachons une grande importance au recrutement et au soutien de personnes qualifiées dans chaque rôle.
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances.
Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l’origine ethnique, l’ascendance, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut de citoyenneté, l’état matrimonial, le handicap, l’identité ou l’expression de genre, le statut de vétéran, les informations génétiques ou toute autre catégorie protégée par la loi.
Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus d’embauche, veuillez nous en informer. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.
United States Equal Opportunity Employment:
First Advantage is proud to be a global leader in removing barriers and supporting our community members to ensure the changing demographics of the workforce are reflected in our hiring and employment practices. We value all of our candidates, employees, and clients, and place great emphasis on hiring and supporting qualified individuals in each role. We are an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, genetic information, or any other area protected by applicable law.
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