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Everience BeneluxEB

Technicien support IT H/F

Everience is an IT company that accelerates business performance by facilitating digital uses, offering end-to-end IT services from consulting to user support on an international scale. It is a subsidiary of the French company HELPLINE.

Everience Benelux

Employee count: 1001-5000

France only

Tu es passionné par l’IT et recherches un poste stimulant offrant des avantages attractifs et des perspectives d’évolution ? Ce poste de Technicien support te permettra d'acquérir une expérience enrichissante dans un environnement dynamique !

Nous recherchons un Technicien(ne) support pour intégrer l'équipe support de notre client dans le domaine de la santé qui est composé d'un superviseur et de 10 techniciens dont 7 collaborateurs d'helpline !

Missions principales :

  • Réponse à l’ensemble des sollicitations téléphoniques en respectant les procédures définies par le client
  • Traitement des incidents utilisateurs Front Office et en Back Office pour les traitements complexes
  • Participation à la création de procédures et à leurs mise à jour
  • Communication et information auprès des utilisateurs

Environnement technique:

  • Poste de travail : Windows 10 et 11 ; Office 365 ; imprimantes ; applications métiers (via navigateur web, citrix, en local sur le poste...) ; intranet client
  • Microsoft Active Directory et serveur de fichier : compte AD
  • Tablette android (pour les résidences ephad avec applicatif netsoin)

Outils :

  • Client SCCM pour prise de main à distance et déploiement d'application
  • PMAD Teamviewer dans certain cas spécifique

Conditions :

Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

Base horaire hebdomadaire : 35h00

Lieu de mission : Angers – Quartier Gare

Qualifications

  • De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez une première expérience dans le support IT au sein d’un environnement bureautique, office 365
  • Vos compétences relationnelles et techniques vous permettent de comprendre les besoins métiers et de dialoguer avec les différents interlocuteurs.

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d’installation.
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

About the job

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Job type

Full Time

Experience level

Mid-level

Location requirements

Hiring timezones

France +/- 0 hours

About Everience Benelux

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At Everience, we are at the forefront of accelerating company performance by revolutionizing digital uses. As a subsidiary of a French company specializing in user support since 1994, known as HELPLINE in France, Everience extends its expertise internationally to address the challenges of large global groups and local organizations alike. Our mission is to unleash the potential of digital technology, empowering companies to concentrate on their value chain, thereby boosting productivity and competitiveness. We achieve this by offering comprehensive end-to-end IT services, spanning from strategic consulting and solution integration to meticulous IT asset life cycle management and dedicated user support. Our distinct advantage lies in our ability to harness the specialized and complementary expertise within our group, allowing us to adapt to diverse client contexts and deliver optimal, tailored responses. This commitment to innovation and client-centric solutions drives us to continuously evolve and enhance our offerings.

Our approach is rooted in the belief that the future of companies is intrinsically linked to the success of their employees. Therefore, we focus on creating the best employee experience within the Digital Workplace to transform traditional uses and maintain a competitive edge. We strive to shift mindsets to generate value for both employees and their end customers, fully leveraging the potential of digital technology as a catalyst for internal and customer engagement. Everience supports an extensive network of 1,200,000 users across more than 200 companies, a testament to our capability and reach. With 15 sites across Europe and one in Tunis, our sustained growth is reflected in our 2023 turnover of €231 million. Diversity is integral to our DNA, and the development of our 3,600 employees is a cornerstone of Everience's management philosophy. We are dedicated to fostering an environment where innovation thrives, enabling us to provide cutting-edge solutions that drive digital transformation and business success for our clients worldwide.

Employee benefits

Learn about the employee benefits and perks provided at Everience Benelux.

View benefits

Laptop

Company-provided laptop.

Tickets restaurant

Meal vouchers (Tunisia).

Extra free days

Additional paid time off.

Assurance groupe

Group insurance (Tunisia).

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Claim this profileEverience Benelux logoEB

Everience Benelux

Company size

1001-5000 employees

Founded in

1994

Chief executive officer

Bernard Lewis (Group CEO of parent company HELPLINE)

Employees live in

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