Germany onlyWir sind edubily – eine D2C-Health-Brand mit Mission. Seit über 10 Jahren entwickeln und verkaufen wir hochwertige Nahrungsergänzungsmittel über unseren eigenen Online-Shop und Amazon. Unser Erfolgsrezept ist die Vermittlung von Wissen über Ernährung – über unseren Blog, Bücher und Social Media –, damit Menschen in der Lage sind, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen.
Unsere Community vertraut uns, weil wir wissenschaftlich fundiert, transparent und authentisch sind. Wir wollen nicht nur Produkte verkaufen, sondern Denkprozesse anstoßen.
Mittlerweile vertrauen uns über 200.000 Kunden. Unsere Kunden sind aufgeklärt, stellen kritische Fragen, hinterfragen Konventionen – und wollen es oft ganz genau wissen.
Anfragen erreichen uns über E-Mails, Kontaktformulare, WhatsApp und unsere Social-Media-Kanäle. Alle landen zentral in einem Tool und werden dort von uns bearbeitet. Jeder im Team hilft beim Kundensupport mit und Anfragen werden in den jeweiligen Fachgebieten gelöst.
Unser Anspruch: den Kunden den bestmöglichen Service bieten und ihre Fragen kompetent beantworten. Wir wollen die Erwartungen an den Online-Kauf übertreffen – damit unsere Kunden nicht nur wiederkommen, sondern uns auch weiterempfehlen.
Du legst selbst einen hohen Wert auf guten Service und bringst Erfahrung im E-Commerce mit. Idealerweise hast du den Küchenschrank voller Supplements und brennst für einen gesunden Lebensstil. Bei uns begeisterst du unsere Kunden durch schnelle Reaktionszeiten und hilfreiche Antworten und Lösungen.
Deine Aufgaben:
Team Leadership: Strategische und operative Leitung unseres Customer Care Teams aus drei tollen Kollegen.
Skalierbare Customer Experience: Du entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Support- und Kommunikationsprozesse weiter und automatisierst die Abläufe. Als Schnittstelle zwischen Support, Produktentwicklung, Marketing und weiteren Abteilungen spielst du eine wichtige Rolle bei der Unternehmensentwicklung.
Kundensicht einnehmen: Du verstehst unsere Zielgruppe, denkst dich in ihre Bedürfnisse hinein und löst ihre Probleme, indem du Fragen beantwortest, das Ticket im Team weiterleitest oder eine Automatisierung implementierst.
Systeme statt Chaos: Du optimierst bestehende Abläufe und baust neue, smarte Prozesse zur Kundenbindung auf. Wie können z.B. Retourenprozesse für Kunden noch angenehmer gestaltet werden und für unser Team gleichzeitig weniger Aufwand verursachen?
KPI-Controlling: Du misst, was funktioniert. Du kennst Begriffe wie CLV, Churn Rate und First Response Time nicht nur, sondern nutzt sie in deinem Arbeitsalltag, um Optimierungspotenzial zu identifizieren und datenbasiert Entscheidungen treffen zu können.
Das bieten wir:
Remote First: Du kannst komplett von zu Hause arbeiten.
Flexible Zeiten: Neben unseren Kernarbeitszeiten (09:00 - 15:00 Uhr) kannst du dir deinen Tag flexibel einteilen.
Arbeitsumfeld: Wir sind ein tolles Team mit rund 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die täglich hochmotiviert am Erreichen unserer Ziele arbeiten.
Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen dich bei deiner Weiterentwicklung mit einem vierstelligen Betrag. Wir sind transparent bei Gehaltsanpassungen, wir erarbeiten mit dir persönliche Zielsetzungen und ermöglichen dir Weiterbildungen.
Ausstattung: Du bekommst von uns jegliches Arbeitsgerät, das du brauchst.
Mitarbeiterrabatte: Wir haben exklusiv für unsere Mitarbeiter attraktive Vergünstigungen. Du bekommst 50 % Rabatt auf unsere Produkte der Marke Vitasauri® und edubily®.
Kinderbonus: Wir zahlen dir ein steuerfreies Betreuungsgeld für die eigenen Kinder in Höhe von bis zu 300 EUR monatlich. Der Zuschuss ist gedeckelt auf die tatsächlichen Betreuungskosten
Internetkostenzuschuss
Wir beteiligen uns an deinen Internetkosten mit bis zu 50 € monatlich. Der Zuschuss ist gedeckelt auf die tatsächlichen Kosten.Geburtstag frei: An deinem Geburtstag hast du bei uns automatisch einen zusätzlichen freien Tag.
Mehr über unser Unternehmen und unser Team kannst du hier erfahren:
https://edubily.de/pages/ueber-edubily
Requirements
Was du mitbringen solltest:
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit und hast idealerweise erste Führungserfahrung gesammelt und Freude daran, ein Team zu entwickeln
Berufserfahrung im E-Commerce, Customer Experience, CRM oder Support (idealerweise mit Bezug zu NEM oder Health).
Begeisterung für KI, Automatisierungen und Trends.
Erfahrung im Umgang mit Tools vergleichbar mit Gorgias, Trengo, Shopify, Slack, Notion, Asana oder ähnlichen.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Lust auf Weiterentwicklung.
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, proaktives Denken und hohe Eigenverantwortung.
Du liebst es, Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten: schnell, kompetent und empathisch.
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englisch nice to have.
