Soporte Técnico y Funcional – Entorno Zoho (Remoto)

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets.

Requirements

Formación

• Ingeniero de Sistemas o carreras afines.

• Analista de Datos.

Requisito excluyente: experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho (Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Creator, entre otros).

Las postulaciones que no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas.

Además:

• Atención y soporte a usuarios.

• Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.

• Conocimiento en bases de datos.

• Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.

• Experiencia en:

  • Automatización de flujos de trabajo y permisos.

  • Creación de reportes y extracción de información.

  • Desarrollo e integración de aplicaciones.

  • Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.

Deseable

• Experiencia previa en productos Zoho.

• Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.

• Integraciones con distintas herramientas.

• Uso de herramientas de análisis de datos.

Funciones principales

Soporte Técnico (Nivel 1 y 2)

• Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.

• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.

• Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.

• Escalamiento de incidentes a segundo nivel.

• Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.

Soporte Funcional

• Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.

• Análisis y resolución de errores funcionales.

• Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.

• Documentación de procesos y buenas prácticas.

• Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.

• Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.

Habilidades blandas

• Comunicación clara y efectiva.

• Orientación a resultados y resolución de problemas.

• Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.

• Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.

Benefits

Condiciones

• Horario full time: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (hora España).

• Trabajo 100% remoto.

• Contratación a largo plazo.

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Solo se considerarán postulaciones con experiencia comprobable en entornos Zoho.