Gestionnaire d’Application Salesforce Service Cloud

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :

• Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en étant garant de la performance et de l’intégrité des données

• Qualifier les tickets de support, assurer le traitement et le suivi des tickets sur son périmètre

• Procéder à l’escalade des tickets : Escalade Intégrateur / Editeur

• Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, Règles d’automatisation, Rapports, etc.)

• Réaliser le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce

• Piloter les releases Salesforce : analyser les notes de version, identifier les impacts sur les processus métier, anticiper les changements et coordonner les tests et les mise en production

• Assurer le suivi des jobs de sauvegarde de la solution CRM et restaurer les données CRM si besoin

• Faire le suivi journalier des rejets fonctionnels sur les flux en place et assurer d'éventuels reprises de données

• Gérer les paramètres de sécurité et effectuer régulièrement des audits de la plateforme

• Effectuer le suivi de l’usage des gouverneurs limites de la plateforme et communiquer régulièrement la tendance de leur évolution au responsable de pôle.

• Tenir à jour la documentation du système et les politiques / procédures Salesforce et dossier d’exploitation

• Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la Solution

• Eventuellement, assister le Responsable d’Application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles

• Eventuellement, assurer le backup du Responsable d’Application quand cela est nécessaire

• Possibilité d’astreintes

Diplôme : Bac+5

Expérience: 3 à 5ans

Compétences:

• Expérience professionnelle confirmée sur Salesforce
• Certifications Administrateur (requis) et Développeur sur Salesforce (Plus)
• Maîtrise SOQL, Apex Code
• Idéalement, expérience sur des outils de CI/CD (GitLab)
• Aptitudes à développer (recommandé)
• La connaissance d’Unix, Linux, SQL sera appréciée

Au plaisir de vous lire!

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

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• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

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