Technical Support Manager - Linux (Remote - UY)

El rol es responsable de la planificación y ejecución de la estrategia de soporte a las soluciones e infraestructura cloud de la compañía. Esto incluye supervisar la correcta operación de centros de datos Tier-1 y atender incidencias de soporte.

Liderará el equipo de ingenieros de soporte, asegurando que los servicios y sistemas operen de manera óptima y segura, cumpliendo con los niveles de servicio (SLAs) comprometidos con nuestros clientes.

Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú.

Responsibilities

• Liderar el equipo de Ingenieros de Soporte distribuido geográficamente entre GMT-3 y GMT-6.
• Medir y administrar los SLAs de atención de tickets de soporte.
• Desarrollar y supervisar los procedimientos de atención de incidencias.
• Gestionar contratos de soporte tanto hacia clientes como hacia proveedores.
• Administrar el sistema de soporte On-Call.
• Asegurar el reporte de la causa raíz de los incidentes para su solución definitiva.
• Proveer reportes ejecutivos y/o operacionales de los indicadores de calidad.
• Liderar la construcción y mantenimiento de una base de conocimientos.

Requirements

+5 años de experiencia en telecomunicaciones, datacenters, operaciones IT, DevOps, soporte de misión crítica o ingeniería cloud.

+2 años liderando equipos de ingeniería.

Experiencia reportando a niveles ejecutivos.

Estudios completos en Ingeniería Civil en Informática, Electrónica, Eléctrica o carrera afín.

Linux a nivel de usuario avanzado.

Nociones de redes (equivalente a CCNA).

Experiencia práctica en despliegue de aplicaciones en plataformas Cloud.

Experiencia en alguna de las siguientes herramientas de monitoreo:

• Prometheus
• Grafana
• Kibana
• OpenSearch.

Experiencia con herramientas de ticketing y definición de SLAs.

Documentación de procesos técnicos.

Experiencia profesional en al menos 2 de las siguientes tecnologías:

• Virtualización
• Docker
• Kubernetes
• Networking (Cisco, Juniper, Huawei, u otro)

Inglés intermedio - avanzado

Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal.

Capacidad para expresar conceptos técnicos complejos con claridad.

Gestión efectiva en entornos dinámicos y bajo presión.

Liderazgo y motivación de equipos.

Trabajo colaborativo (team player).

Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.

Pensamiento estratégico.

About us

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