Network Support Engineer (Chile, Remote)

En Whitestack somos líderes en el desarrollo de soluciones Telco Cloud y Open Networking, llevando su implementación a grandes proyectos de operadores en América Latina, aprovechando proyectos de código abierto (como OpenStack, Kubernetes, Open Source Mano, Ceph, Prometheus y muchos otros), en colaboración con organizaciones globales como ETSI, fundación Open Infrastructure, Telecom Infra Project, Open Compute Project y otras.

Buscamos a un Ingeniero de Networking el cual participará en el soporte de grandes proyectos de Cloud privada, en los más importantes datacenters de América Latina.

Como Network Support Engineer, tu misión será dar soporte, diagnosticar y solucionar incidencias desde la capa de networking para asegurar un correcto funcionamiento y continuidad operativa de plataformas productivas de infraestructura cloud.

Serás responsable de garantizar el funcionamiento y la eficiencia de las infraestructuras de red, proporcionando un excelente soporte y resolución de cualquier problema relacionado, asegurando que los servicios de red que ofrecemos sean confiables y de alta calidad.

Tu experiencia técnica y habilidades de resolución de problemas serán esenciales para respaldar nuestra misión de brindar servicios de red rápidos, seguros y eficientes a nuestros clientes.

¡Si te apasiona el soporte de soluciones de red con alto impacto y en sistemas de misión crítica, este es tu lugar!

Responsabilidades y funciones:

1. Configurar y soportar infraestructuras de red (switches y routers white boxes) basadas en arquitecturas Spline & Leaf, de acuerdo a las arquitecturas de nuestros clientes.

2. Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 para las plataformas y servicios productivos.

3. Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.

4. Realizar actualizaciones de software de equipos de red (updates/upgrades) según se requiera.

5. Realizar pruebas en ambientes de laboratorio de nuevas soluciones y/o nuevos NOS para white boxes, ya sean Open Source o comerciales. (Actividades de QA)

6. Brindar soporte interno a todas las áreas de Whitestack (Integration, Sales, Development, Support) en temas de networking.

7. Brindar soporte interno y entrenamiento técnico sobre redes a clientes y grupos de interés.

8. Elaboración y actualización de la documentación concerniente a la infraestructura y arquitectura de red de los proyectos. (MOP, LLD, HLD, RCA, Guías, Tutoriales, etc).

9. Documentar la infraestructura de red.

10. Participar en ventanas de mantenimiento supervisadas para la intervención en sistemas críticos.

11. Visitar data center de cliente según sea requerido.

12. Coordinar actividades con terceros según se requiera personal en sitio.

13. Participar en comités de gestión de problemas de networking.

Requisitos técnicos

• Experiencia

• +3 años de experiencia ejecutando despliegue de redes para proyectos de infraestructura en DataCenter o Service Provider.

• Experiencia en Telco o proveedores de servicios en entornos productivos de misión crítica.

• Formación

  • Ingeniería Eléctrica, Electrónica, en Telecomunicaciones, o afín.

  • Certificación en Networking nivel Associate (CCNA, HCIA, JNCIA) y/o Professional (CCNP, HCIP, JNCIP) en Enterprise, Service Provider, DataCenter o equivalentes.

• Conocimientos específicos / Requisitos técnicos.

• Linux a nivel de administración y configuración de servidores.

• Diseño y configuración de redes IP/MPLS, LAN, WAN, Datacenters

• Software/hardware de vendors Cisco, Juniper, Nokia, Huawei, HP.

• Telco Networking (en operadores fijos / móviles)

• Generación de documentación técnica. (MOP, LLD, HLD, RCA, etc).

Requisitos deseables:

• GIT y CI/CD (Jenkins, ArgoCD)

• Automatización con Ansible y/o Python

• Shell scripting básico

• Conocimiento básico de contenedores

• Certificaciones Juniper JNCIP Enterprise/SP y/o CCIE, JNCIE

• Experiencia configurando equipos de red

• Experiencia consumiendo APIs REST

Requisitos profesionales

• Autonomía (para lograr los mejores resultados)

• Adherencia a estándares de clase mundial

• Apertura de aprender nuevas tecnologías

• Pensamiento analítico

• Trabajo en equipo (para colaborar con un equipo de ingenieros con orientación al objetivo)

• Disposición a participar de ventanas de mantenimiento, para intervenir sistemas de misión crítica fuera de horario laboral

• Más de 3 años de experiencia en redes de service providers.

• Inglés Escrito avanzado (para leer/escribir documentación técnica)

• Inglés Hablado intermedio (funcional, técnico)