Solution Design Teamlead H&AM DACH (all genders)

Job Title

Job Description

In dieser Position hast du die Möglichkeit (max. 2 – 3 Sätze)

Leben zu verbessern. Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job du auch bei uns ausfüllst, wenn du unsere Leidenschaft teilst, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin. Durch eigenverantwortliches, stets kundenorientiertes Handeln, die Entwicklung von komplexen Monitoringlösungen für unsere Kunden unter Sicherstellung der IT-Sicherheit und Begleitung deren Implementierung trägst du zu Umsatz und Kundenzufriedenheit bei.

Dein Job:

• Leitung des Service Operations Teams für die Modalität H&AM bestehend aus Solution Architects (SA), Technical Consultant Network (TCN), Technical Concultant Integration (TCI) sowie Customer Success Manager (CSM) und Learning Service Delivery Specialist

• Personal- und Ressourcenmanagement der o.g. Rollen im Rahmen von Pre- und Post- Sales Aktivitäten des Teams für alle Projekte innerhalb der Zone

• Sicherstellung, dass das Team die standardisierten Prozesse zum Lösungsdesign und dessen Implementierung einhält, um eine einwandfreie Kundenerfahrung zu bieten. Dazu gehört, dass die geplanten Konzepte den derzeit gültigen (IT)-Sicherheitsvorgaben entsprechen und alle Einzelelemente auf dem aktuellen Stand der Technik sind (Vermeiden von Legacy-Lösungen).

Aufgaben als Solution Architekt (in anpassten zeitlichen Anteil):

Pre-Sales (Order Aquisition)/Solution Design

• verkaufsunterstützende Beratung beim Kunden insbesondere im Hinblick auf IT-/Monitoring-Lösungen

• Konzeption von CSCNs (Wired und wireless) oder komplexen PSCN Netzwerken

• Beratung im Hinblick auf Schnittstellen zu anderen IT-Systemen und Einsatz von integrierten IT-Lösungen

• Kalkulation von IT-Dienstleistungen und Hardware sowie IT-Netzwerklösungen für die Projektimplementierug‐ Performance Verifizierung von Kundennetzwerken mit der IT Abteilung des Kunden.

• Erstellung kundenspezifischer Solution Designs und Sicherstellung der Remote- und vor-Ort Serviceability

• Beratung zu geeigneten Dienstleistungsangeboten

• Dokumentation gemäß aktueller Projektmethodologie

• Unterstützung des Projektmanagers, Accountmanagers und Sales Backoffice bei der Bearbeitung von komplexen Ausschreibungen im Bereich Monitoring hinsichtlich der technischen Anforderungen und Realisierungsmöglichkeiten

• Teilnahme an Projekt Steering Committees für große, komplexe, standortübergreifende Programme

• Bewertung von Change Requests im Hinblick von Durchführbarkeit, Kosten/Nutzen und Mehrwert, ggf. Ergreifung von Gegenmaßnahmen

• Beratung des Kunden in Bezug auf: Netzwerkdesign und Maßnahmen zur Einhaltung der Spezifikationen

• Bereitstellung der kundenspezifischen technischen Spezifikationen für den HPM Projektmanager zum Zeitpunkt der Installation.

• Beratung und Unterstützung des HPM Projektmanagers bei der Umsetzung von CSCN bzw. komplexen Monitoring-Projekten

Customer Service (post go-live)

• Sicherstellung kundenspezifischer vereinbarter Servicekonzepte

• Level 2 Support für komplexe Monitoring-Projekte für den Customer Service

• Eskalationsmanagement und Betreuung eskalierter Accounts mit dem Team sowie in Zusammenarbeit mit dem Remotecenter H&AM und dem CCC

• Unterstützung des Customer Services im Rahmen von Eskalationen vor Ort beim Kunden

Folgendes solltest du mitbringen:

• Studium im Bereich IT/Medizintechnik/Elektrotechnik oder ähnliches

• Mehrjährige Berufserfahrung im relevanten Berufsumfeld

• Erfahrungen in angrenzenden Bereichen wie Projektmanagement, Service sind von Vorteil

• sehr gute Krankenhaus-IT-Kenntnisse: Durchführung von (Pilot-) Installationen sowie systematischen Fehlersuchen an medizinischen ITSystemen

• sehr gute Netzwerkkenntnisse: sicherer Umgang mit der Planung, dem Design und dem Betrieb von LAN‑ und WLAN Infrastrukturen mit hohen Sicherheitsanforderungen (Kritische Infrastrukturen)

• Kenntnisse über das relevante Produktportfolio

• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, sowie eine hohe Sozialkompetenz

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Philips Benefits für dich:

• Attraktive außertarifliche Vergütung

• Jahresurlaub: 30 Tage

• Mobilität: Subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)

• Philips University & Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung

• Philips Pensionskasse: Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

• Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes

• Philips MyShop: Vergünstigte Philips Produkte

• Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

• Firmenwagen mit Möglichkeit zur privaten Nutzung (1%-Versteuerung)

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

• Mehr über unser Business erfährst du hier.
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Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier.

Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht.