Infrastructure Architect (Cloud computing/ Learning Services)

OPENTEXT

OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital transformation.

The Lab Services team is a small, close-knit group of practitioners within OpenText Learning Services. We provide practical hands-on lab environments – including expert guidance and support thereof – to promote success of all LS constituents. Those constituents include students, instructors, administrators, content developers, delivery managers, and departmental leaders.

Our team is looking for an accomplished and talented new member for the position of Principal Lab Infrastructure Architect. This role is technically deep yet functionally broad. You will get the opportunity to showcase your skills in virtual training lab R&D while ensuring the success of our content creators and consumers through personal collaboration and support. We are looking for the rare individual who not only possesses a wealth of technical knowledge, but also can explain it in just the right way to those who need our aid. At our core we are a learning organization, so we value those who value the cyclical experience of learning and teaching.

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Primary Duties

Architecture

• Consult with curriculum developers to craft the ideal hands-on lab environments for our complex enterprise-class software products.
• Troubleshoot functional, networking, and performance issues within those lab environments.
• Define and enforce standards for the look, feel, and functionality of the lab environments.
• Suggest/lead initiatives to improve our tools and processes to maximize performance and efficiency.

Operations

• Monitor compliance of standard policies related to the lab platform(s).
• Monitor costs and suggest/lead cost-saving initiatives.
• Maintain a complete and accurate accounting of our lab assets and how they are leveraged within our training curricula.

Support

• Assist constituents with timely technical support.
• Produce and maintain job aids for various constituents (e.g., developers, instructors, administrators).
• Ensure environments stay patched with latest OS and software updates.

Skills and Knowledge

• Exceptional written and oral communication skills.
• 10 + years experience of basic cloud computing (virtual machines, network, storage, security) – AWS, GCP or Microsoft Azure (preferred)
• Extensive knowledge and experience with desktop virtualization platforms – preferably Hyper-V.
• Expertise administering Windows and/or Linux servers and personal workstations.
• Solid knowledge of computer networking fundamentals (DHCP, DNS, NAT, firewalls, security certificates)
• Knowledge and experience with container technology (e.g., Docker, Kubernetes)
• Prior experience in customer support roles is a plus.
• Prior experience in for-profit and/or software training is a plus.

L'équipe des services de laboratoire est un petit groupe de praticiens très soudés au sein d'OpenText Learning Services. Nous fournissons des environnements de laboratoire pratiques et pratiques - y compris des conseils d'experts et un soutien de ceux-ci - pour promouvoir le succès de tous les constituants du LS. Ces constituants comprennent les étudiants, les instructeurs, les administrateurs, les développeurs de contenu, les responsables de la prestation et les dirigeants ministériels. #LI à distance

Notre équipe est à la recherche d'un nouveau membre accompli et talentueux pour le poste d'architecte principal de l'infrastructure de laboratoire. Ce rôle est techniquement profond mais fonctionnellement large. Vous aurez l'occasion de mettre en valeur vos compétences en R&D de laboratoire de formation virtuelle tout en assurant le succès de nos créateurs de contenu et de nos consommateurs grâce à la collaboration et au soutien personnels. Nous recherchons la rare personne qui non seulement possède une richesse de connaissances techniques, mais peut également l'expliquer de la bonne manière à ceux qui ont besoin de notre aide. À la base, nous sommes une organisation apprenante, nous valorisons donc ceux qui valorisent l'expérience cyclique de l'apprentissage et de l'enseignement.

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Fonctions principales

L'architecture

• Consultez les concepteurs de programmes d'études pour créer les environnements de laboratoire pratiques idéaux pour nos produits logiciels complexes de classe entreprise.
• Dépannez les problèmes fonctionnels, de mise en réseau et de performances dans ces environnements de laboratoire.
• Définissez et appliquez des normes pour l'apparence, la convivialité et la fonctionnalité des environnements de laboratoire.
• Suggérer ou diriger des initiatives pour améliorer nos outils et nos processus afin de maximiser le rendement et l'efficacité.

Opérations

• Surveiller la conformité des politiques standard liées à la ou aux plateformes de laboratoire.
• Surveiller les coûts et suggérer ou diriger des initiatives de réduction des coûts.
• Tenir une comptabilité complète et précise de nos actifs de laboratoire et de la façon dont ils sont exploités dans nos programmes de formation.

Prise en charge

• Aider les électeurs avec un soutien technique en temps opportun.
• Produire et tenir à jour des outils de travail pour divers constituants (p. ex. développeurs, instructeurs, administrateurs).
• Assurez-vous que les environnements restent corrigés avec les dernières mises à jour du système d'exploitation et des logiciels.

Compétences et connaissances

• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
• Connaissance et expérience approfondies du cloud computing de base (machines virtuelles, réseau, stockage, sécurité) - AWS, GCP ou Microsoft Azure (de préférence)
• Connaissance et expérience approfondies avec les plates-formes de virtualisation de bureau - de préférence Hyper-V.
• Expertise dans l'administration de serveurs Windows et/ou Linux et de postes de travail personnels.
• Solide connaissance des principes fondamentaux des réseaux informatiques (DHCP, DNS, NAT, pare-feu, certificats de sécurité)
• Connaissance et expérience de la technologie des conteneurs (p. ex., Docker, Kubernetes)
• Une expérience préalable dans des rôles de support client est un plus.
• Une expérience préalable dans la formation à but lucratif et / ou logicielle est un plus.

OpenText's commitment to diversity and inclusion surpasses legal requirements, evident in our Equal Employment Opportunity Statement of Policy which promotes a respectful and empowering environment for employees of all backgrounds, culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or recruiting process, please contact us at [email protected]. Our proactive approach fosters collaboration, innovation, and personal growth, enriching OpenText's vibrant workplace.