United States onlyEin kleines Stück Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben für immer zu verändern! Ok…ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 500.000+ Nutzer monatlich. This is our Business!
📌 Deine Mission
Als Customer Support Agent(m/w/d)bist du nicht nur die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer, sondern ein wichtiger Teil unserer Produktentwicklung. Du sorgst dafür, dass Kundenanfragen nicht nur gelöst, sondern als strukturierte Insights genutzt werden. Dein Ziel ist es, durch klare Kommunikation, saubere Dokumentation und ein gutes Verständnis für unsere Systeme dazu beizutragen, dass wir datenbasiert bessere Produkte bauen.
🎯 Deine Aufgaben
Kundenanfragen über E-Mail und Community-Kanäle effizient und strukturiert bearbeiten
Antworten klar, präzise und konsistent formulieren – mit Fokus auf Verständlichkeit und Qualität
Auch in Peak-Phasen (z. B. bei hohen Jackpots mit stark erhöhtem Ticketvolumen) den Überblick behalten und strukturiert arbeiten
Kundenfeedback systematisch erfassen, clustern und so dokumentieren, dass es für Produkt und Entwicklung nutzbar wird
Wiederkehrende Themen und Muster erkennen und aktiv sichtbar machen
Bestehende Inhalte, Antworten und Wissensstrukturen kontinuierlich verbessern
AI-gestützte Tools im Support-Alltag nutzen und dabei helfen, diese weiter zu optimieren
Im Team dazu beitragen, Support-Prozesse datenbasiert zu verbessern und effizienter zu gestalten
🚀 Deine Kompetenzen
Erfahrung im Customer Support, in einem digitalen oder produktnahen Umfeld
Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und gutes Englisch
Fähigkeit, komplexe technische oder produktbezogene Themen verständlich zu erklären
Erfahrung im strukturierten Arbeiten mit Daten (z. B. Ticket-Auswertung, Muster erkennen)
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen (z. B. Helpdesk, Notion, Slack)
Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen strukturiert und fokussiert zu arbeiten
Interesse an datengetriebenem Arbeiten und kontinuierlicher Optimierung
Offenheit für AI-Tools und Automatisierung im Support
💡Softskills
Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Muster und Zusammenhänge
Hohe Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise
Ruhe und Überblick auch unter hoher Last
Klarheit in der Kommunikation – intern wie extern
Fokus auf Qualität und kontinuierliche Verbesserung
Teamorientierung und Bereitschaft, Wissen aktiv zu teilen
Offenheit für neue Technologien, Prozesse und Arbeitsweisen
🏆 Deine Ziele in dieser Rolle
Kundenanfragen effizient und in hoher Qualität bearbeiten – auch in Peak-Phasen
Wiederkehrende Probleme und Muster systematisch sichtbar machen
Einen Beitrag dazu leisten, dass Kundenfeedback aktiv in Produktverbesserungen einfließt
Die Qualität und Konsistenz im Support kontinuierlich verbessern
AI und strukturierte Prozesse im Support-Alltag sinnvoll nutzen und mitentwickeln
🎓 Dein Background – Ausbildung & Erfahrung
Min. 3 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem digitalen, produkt- oder tech-nahen Umfeld
Erfahrung im Umgang mit strukturierten Daten oder Reports ist von Vorteil
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
Erfahrung mit AI-Tools oder Automatisierung ist ein Plus
Ausbildung oder Studium sind zweitrangig – entscheidend ist dein strukturiertes Denken und deine praktische Erfahrung
🎁 Was wir dir bieten:
Vergütung & Work-Life-Balance:
Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.
30 Urlaubstage im Jahr
2 zusätzliche Feiertage (24.12 + 31.12)
Großzügiges Weiterbildungsbudget
Ausgefallene Teamevents
Innovatives Benefit-Programm
Kommunikation & Vertrauen:
Eine offene, ehrliche und direkte Kommunikation. Deine Ideen sind willkommen!
Ein Feedbackgespräch jedes Quartals, um gemeinsam zu wachsen.
Modernes Arbeiten:
Alles, was du für deinen Arbeitsalltag brauchst: MacBook, Kopfhörer, u.v.m.
Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin oder in Konstanz am Bodensee mit einer großzügigen Dachterrasse.
Individuelle Weiterbildung:
Ein Weiterbildungs-Tag pro Monat und ein großzügiges Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung.
Buddy-Programm:
Ein erfahrener Teamkollege begleitet dich von Anfang an, um dir bei deinem Einstieg zu helfen.
Das Team
Wir sind ein bunt gemixter Haufen aus unterschiedlichen Nationen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wir unterscheiden nicht nach Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand… . Für uns steht im Mittelpunkt was du kannst!
🪴Unsere Werte:
MAKE IT HAPPEN 💪🏼
Ergebnisse erzielen – Übernimm Verantwortung für Problem, Ziel und Ergebnis durch Selbstorganisation und datenbasierte Entscheidungen.
Mutig sprechen – Fordere Ideen heraus und nenne Probleme direkt, wenn es drauf ankommt.
Dinge erledigen – Sei pragmatisch, halte den Schwung und bringe Energie rein.
Wertvolle Wirkung erzeugen – Stelle Lösungen bereit, die unsere Mission und strategischen Ziele vorantreiben.
WIN TOGETHER💚
Offen und respektvoll kommunizieren – Sei transparent, gehe von guten Absichten aus und stelle dein Ego zurück, wenn du mit anderen interagierst.
Anderen zum Erfolg verhelfen – Teile proaktiv Wissen, Zeit und Stärken in interdisziplinären Teams.
Über Kulturen hinweg arbeiten – Lerne aus diversen Perspektiven und passe deinen Stil aktiv an, um vertrauensvolle Zusammenarbeit in diversen Teams zu ermöglichen.
Teamgeist wecken – Schaffe Momente der Freude und Verbundenheit, die zu großen Erfolgen führen.
SHAPE THE FUTURE🚀
Experimentieren, um zu lernen – Führe Tests durch, messe Ergebnisse, behandle Fehler als Lernchance und setze Erkenntnisse um.
Chancen erkennen – Bleib nah am Kunden und Markttrends, um das Nächste zu identifizieren.
Nutzerzentrierte Innovation bauen – Nutze zuverlässige, datenbasierte Lösungen und Services, die den Maßstab setzen.
Dich selbst weiterentwickeln – Hinterfrage deine Arbeitsweise, hole Feedback ein und baue deine Fähigkeiten aus.
👉 Klingt nach dir? 📩https://nextlottogmbh.teamtailor.com/
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