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Keywords Studios PlcKP

ゲーム カスタマーサポートエージェント

Keywords Studios plc is an international technical and creative services provider to the global video games industry and beyond, offering a wide range of solutions from art creation and game development to localization, testing, audio, and player engagement.

Keywords Studios Plc

Employee count: 5000+

Japan only

Stay safe on Himalayas

Never send money to companies. Jobs on Himalayas will never require payment from applicants.

🎮当社について🎮

アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人である当社キーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほど。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。

クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング(デバッグ)、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサービスプロバイダーです。社内の公用語は日本語/英語で、カジュアルで多様性のあるフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています!

今回募集するのは、プレイヤーエンゲージメント部門のカスタマーサポートチームにて有名ゲームのプレイヤーの方々からのお問い合わせに日本語で対応する日本語カスタマーサポートエージェント(英語力不問)です。

💻仕事内容💻

  • 問い合わせ対応(メールまたはチャット)

担当ゲームのプレイヤーの方々からメールや問い合わせ専用のツールから寄せられるテキストでの質問に対応します。管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合は上司やクライアント様にエスカレーションします。

  • ドキュメントの作成および更新

レポート、日報の作成、テンプレートやマニュアルなど社内ドキュメントの作成および更新なども必要に応じてお願いします。

Requirements

必須条件

  • ネイティブレベルの日本語をお持ちの方
  • 基本的なPCスキルをお持ちの方(MS Office、Google Workspace、メール対応等)

求める人物像

  • ゲームに興味・関心をお持ちの方

Benefits

待遇・福利厚生

  • 雇用形態:契約社員
  • 社会保険完備
  • 時間外手当支給
  • 交通費支給(月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給)
  • 在宅勤務手当(社内規定による)
  • 健康診断(年1回)
  • インフルエンザ予防接種補助
  • 従業員アシスタントプログラム
  • 社員紹介制度
  • 語学プログラム(日本語/英語のレッスンサポート、資格取得サポート)
  • 社内イベント(お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数🎉)

勤務時間・曜日

土日祝を含むシフト制、週5日勤務

勤務スケジュール例:9:00~18:00、10:00~19:00、13:00~22:00 (実働8時間/日)

選考に関して

感染症対策として現在、選考のすべてをオンラインにて実施しております。

<選考フロー>

 書類選考→オンライン面接→選考テスト→オンライン面接→内定

 ※上記の流れは変更する可能性があります。

※応募フォームに名前を入力する際は英語表記(アルファベット)でご入力をお願い致します。

※テスト受験に際し、PCとインターネット環境、ウェブカメラが必要となります。

Privacy Agreement:

By providing your information in this application, you understand that we will collect and process your information in accordance with our Applicant Privacy Notice. For more information, please see our Applicant Privacy Notice at https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice/ .

今回の応募において個人情報をお送りいただくと、弊社の求職者向けプライバシー通知に則り、ご自身の個人情報が収集、処理されることに同意したとみなされます。詳細につきましては、弊社の求職者向けプライバシー通知(https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice/ )をご確認ください。

Role Information: JP

Studio: Keywords Studios

Location: Asia Pacific, Japan, Tokyo

Area of Work: Player Engagement

Service: Engage

Employment Type: Full Time

Working Pattern: Remote

About the job

Apply before

Posted on

Job type

Contractor

Experience level

Entry-level

Location requirements

Hiring timezones

Japan +/- 0 hours

About Keywords Studios Plc

Learn more about Keywords Studios Plc and their company culture.

View company profile

At Keywords Studios, our core is a culture deeply rooted in a passion for games, technology, and media. This passion fuels our mission to create a global services platform that supports the video games industry and beyond. We strive to be the 'go-to' provider of technical and creative services, enabling content creators and publishers worldwide to bring their digital visions to life. Our team members, or 'Keywordians' as we call ourselves, are the lifeblood of our operations. We are a diverse collective of talented, committed, and resourceful individuals. As a business, we thrive on this diversity, celebrating the uniqueness each person brings and fostering a collaborative environment where we work as unified teams, whether physically together in one of our 70+ global studios or connected virtually across continents. We believe in empowering our people to perform to their absolute best, driven by a 'can-do' attitude that permeates every level of our organization.

Flexibility and continuous learning are central to our values. We appreciate and embrace adaptability, understanding that the digital landscape is ever-evolving. Every opportunity is viewed as a chance to grow, both individually and as a collective, through hands-on experience, dedicated training programs, and by courageously tackling new and exciting challenges. This commitment to growth and innovation is what defines us as Keywordians. We aim to build world-leading capabilities in the services that video game and interactive content creators need most. By acting as an external development partner, we provide our clients with access to our specialized teams exactly when and where they are needed. This allows them to remain lean and agile in a fast-moving and complex industry, focusing their internal resources on creating and monetizing the most engaging and immersive experiences for their audiences. Our global network, combining the strength of a worldwide platform with the agility of local studios, is our superpower, ensuring we can meet the diverse needs of our clients with efficiency and excellence.

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