Advanced Services Engineer - EU market

Cosa farai

• Parteciperai alle riunioni con i clienti e i rivenditori per raccogliere informazioni, pianificare le attività e segnalare gli aggiornamenti
• Configurerai le applicazioni Imagicle nel Cloud o nel Data Center del cliente a seconda della loro scelta, seguendo le migliori pratiche di implementazione
• Fornirai training ai clienti sulle nostre applicazioni e il loro funzionamento, documentando le diverse fasi delle attività in un’ottica di trasparenza
• Aiuterai a risolvere le problematiche incontrate dai nostri clienti non appena raggiunta l’autonomia della gestione dei processi, senza che sia necessario l'intervento di un team leader
• Collaborerai con il nostro team di Solution Specialist per comprendere i requisiti richiesti dai singoli clienti e con il team di R&D per eventuali configurazioni personalizzate da fornire
• Collaborerai con il team di Supporto tecnico per fornire informazioni sul sistema installato e consentire un passaggio di consegne fluido e senza problemi
• Collaborerai con il team Sales e Customer Success per rispondere al meglio alle esigenze del cliente e fidelizzare il cliente nel corso del tempo

Cosa devi avere/conoscere

• Passione per l’informatica e le tecnologie: forte interesse per il mondo IT e innovazione
• Autonomia organizzativa: capacità di pianificare e gestire il proprio lavoro in modo indipendente
• Gestione del tempo e delle priorità: abilità nel rispettare scadenze e organizzare le attività in maniera efficace
• Esperienza professionale: almeno 4-5 anni in ambito erogazione servizi a clienti o partner
• Titolo di studio: preferibilmente laurea in materie scientifiche o cultura equivalente
• Lingua inglese: conoscenza parlata e scritta di livello minimo B2
• Competenze tecniche:
• Familiarità con sistemi operativiWindows Server.
• Conoscenza dei concetti fondamentali di networking.
• Esperienza su piattaforme UC (es. Cisco, Microsoft Teams)
• Conoscenza di VoIP, SIP, telefonia IP
• Integrazione con Active Directory / Azure AD

Ed è meglio se…

• Sai parlare e scrivere in Spagnolo e/o Francese
• Hai esperienza di Project Management
• Sai coordinare e monitorare il lavoro con altre persone nel contesto di progetti complessi
• Hai familiarità con architetture e sistemi cloud
• Hai dimestichezza con un qualsiasi linguaggio di scripting (batch, bash, python, powershell, JS, ...)
• Hai dimestichezza con strumenti di AI generativa (chatGPT, Gemini, etc) a supporto del lavoro quotidiano(scrittura/revisione di testi e/o codice)
• Hai familiarità con la configurazione di application/web server e databases (es. IIS, SQL Server)

Cosa troverai

• Un team affiatato di colleghi competenti e sempre pronti a dare una mano
• Un ambiente di lavoro accogliente e dinamico, che tu stesso potrai contribuire a migliorare
• La possibilità di lavorare da casa quando vorrai ma anche la disponibilità di lavorare presso i nostri uffici in Italia e all’estero
• Strumenti di lavoro innovativi basati sul Cloud che ci permettono di lavorare ovunque
• Miglioramento delle competenze con le ultime tecnologie UCC e IT
• Impegno a lungo termine e un percorso di crescita professionale personalizzato definito in base alle tue caratteristiche
• Buoni pasto del valore di 10,00 euro per ogni giorno lavorato
• Un piano di compensi e incentivi in grado di premiare la tua voglia di raggiungere e superare gli obiettivi
• Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “E’ sempre una questione di persone felici”