Service Operations Engineer

Description

服务运营工程师（Service Operations Engineer / Technical Support Engineer，Tier 2/3）

我们正在高速成长、以目标为导向，并帮助全球顶级游戏公司重新掌控他们的业务。

作为一名 服务运营工程师（Service Operations Engineer / Technical Support Engineer，Tier 2/3），你将为全球最大的移动游戏发行商提供世界级的技术支持。

你将与工程、支持与产品团队紧密协作，解决复杂技术问题，改进支持流程，并确保我们的合作伙伴系统始终稳定运行。

如果你热衷于解决问题，能在快节奏的技术环境中茁壮成长，并希望在快速发展的公司中发挥影响力——我们期待与你会面。

职责:

• 为内部与外部利益相关方提供二线/三线（Tier 2/3）支持，确保卓越服务并尽量减少向研发团队的升级
• 通过邮件、Zendesk 与视频会议直接与客户沟通
• 构建并维护面向客户的支持资源，包括常见问题（FAQ）与作业手册（Playbooks）
• 在多种环境中排查并解决技术问题，遵循最佳实践并跨团队协作
• 与工程、产品与客户成功团队对接，调查并解决复杂问题
• 监控与优先处理进入的技术问题，确保及时解决
• 管理并主导关键客户升级事件的处理，包括参与非工作时间的值班轮值（on-call）

Requirements

• 2 年以上技术类、面向客户的岗位经验
• 出色的英文口头与书面沟通能力
• 强大的故障排查能力与以结果为导向、客户至上的思维方式
• 具备使用 New Relic、Coralogix、Logz.io、Datadog 或类似日志/监控方案的实操经验
• 对 Web 技术与客户端/服务器架构有扎实理解
• 熟悉 Web 调试工具（如 Chrome DevTools、Fiddler 等）
• 组织能力强、自我驱动，适应快速发展的初创公司环境
• 愿意参与 24/7 关键事件值班轮值（on-call）

加分项:

• 具备 SQL 使用经验——加分
• 有支持 SaaS 或基于 SDK 平台的经验——加分
• 计算机科学、软件工程或相关专业本科学历——加分