Help Desk / IT Support Specialist

Opis stanowiska

O roli

Poszukujemy specjalisty ds. Help Desk / wsparcia IT, który dołączy do zespołu w Polsce. Będziesz pierwszym kontaktem, gdy coś przestaje działać, nie ładuje się albo ktoś nie może się zalogować. Twoim zadaniem jest szybko przywrócić sprawność i dbać o to, by nic nie „umykało”. Praca w pełni zdalna — kandydaci z dowolnego miejsca w Polsce.

Zakres obowiązków

• Obsługa przychodzących zgłoszeń w narzędziach takich jak Zendesk, Jira lub ServiceNow oraz domknięcie każdego ticketu

• Rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem i łącznością w środowiskach Windows i macOS

• Zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami w Active Directory i Microsoft 365

• Wsparcie przy problemach sieciowych: VPN, DNS, podstawowa diagnostyka TCP/IP

• Tworzenie czytelnej dokumentacji i aktualizacja wewnętrznej bazy wiedzy, żeby problemy się nie powtarzały

• Eskalacja złożonych lub powtarzających się problemów do właściwego zespołu wraz z kontekstem

Czego szukamy

• Co najmniej 1 rok doświadczenia we wsparciu IT lub na helpdesku

• Praktyczna znajomość Windows i macOS

• Znajomość co najmniej jednego systemu ticketowego (Zendesk, Jira lub ServiceNow)

• Podstawy sieci: VPN, DNS, TCP/IP

• Umiejętność tłumaczenia technicznych kwestii prostym językiem, bez oceniania pytających

• Samodzielność w pilnowaniu kolejki pracy bez ciągłego nadzoru

Wynagrodzenie:9 500–11 500 PLN brutto/mies.

Podsumowanie oferty

Lokalizacja: Remote

Poziom stanowiska: Junior