IT-Supporter / System Engineer im Service Desk

• Annahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level Support
• Telefonischer IT Support unserer Kunden im Tagesgeschäft
• Case Management sowie strukturiertes Handling von Anfragen
• Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Französisch und/oder Italienisch sind ein Plus
• Erste Erfahrung im Service Desk / Helpdesk oder ähnlichen Rollen
• Grundkenntnisse in Windows und M365
• Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

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