United States onlyEn Logicalis Spain estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte Nivel 1 – Gestión de Incidencias (JIRA / Cloud / Runbooks) para incorporarse en uno de nuestros clientes del sector asegurador.
La persona seleccionada será el primer punto de contacto técnico, encargada de realizar el triaje de incidencias, ejecutar runbooks y asegurar la correcta comunicación y escalado hacia los equipos de Nivel 2 o 3 cuando sea necesario.
Su labor será clave para garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio ofrecido al cliente.
Funciones a realizar:
- Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través de JIRA, asegurando su correcta categorización, prioridad y trazabilidad.
- Ejecución de runbooks y procedimientos técnicos definidos para la resolución de incidencias de primer nivel.
- Análisis técnico inicial y diagnóstico básico de problemas en sistemas e infraestructuras.
- Escalado efectivo a los equipos de Nivel 2/3 cuando la incidencia lo requiera, con toda la información necesaria.
- Monitoreo de servicios y verificación de alertas en entornos Cloud y sistemas asociados.
- Comunicación clara y proactiva con los equipos técnicos y de negocio sobre el estado de las incidencias.
- Colaboración en la mejora continua de la documentación y de los procedimientos operativos.
Requisitos técnicos:
- Experiencia previa en soporte técnico o administración de sistemas (mínimo 1-2 años).
- Conocimientos básicos de entornos Cloud (AWS, Azure o GCP).
- Uso habitual y fluido de JIRA (imprescindible), incluyendo gestión de tickets, flujos de trabajo y tableros.
- Capacidad para ejecutar runbooks y procedimientos técnicos estandarizados.
- Base técnica sólida en sistemas operativos y redes.
- Nivel de inglés B2 (comunicación escrita y oral) - Certificación necesaria
- Deseable Conocimientos o familiaridad con: Jenkins (pipelines, ejecuciones básicas) GitHub (repositorios, control de versiones) Networking (conceptos de red, conectividad, troubleshooting básico) Observabilidad y monitorización (Dynatrace, Grafana, CloudWatch u otras).
Horario: turnos rotativos
Lunes a viernes de 08:00h a 17:30h - Una semana cada 4, turno de 17:00h a 00:00h
Modalidad: 100% remoto
Ubicación del cliente: Madrid
¿QUÉ OFRECEMOS?
Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics.
- Puesto de trabajo estable.
- Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- Formación inicial en herramientas, procesos y entornos del servicio. Entorno colaborativo, con acompañamiento técnico y apoyo continuo del equipo.
- Clases de idiomas online para reforzar la conversación.
- Día libre en tu cumpleaños
- Posibilidad de acogerse a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte y tarjeta guardería)
- Seguro médico y Wellhub
- Portal de descuentos especial para empleados
