LaVita GmbH Head of CRM (m/w/d) Arbeitsort Kumhausen Arbeitsbereich Produktmanag

Head of CRM – Verantwortliche strategische und operative Leitung des Customer Relationship Managements bei LaVita. Ziel ist ein kanalübergreifendes, datenbasiertes CRM-System, das Kunden vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung begleitet, begeistert und nachhaltige Activation sicherstellt.

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM-Strategie entlang der Customer Journey
• Konzeption, Testing und Roll‑out von Onboarding‑, Aktivierungs‑ und Kundenbindungsmaßnahmen
• Steuerung und Weiterentwicklung der zentralen CRM‑Kanäle: E‑Mail, WhatsApp, LaVita App, Online‑Kundenkonto, Social Media sowie Printmailings
• Aufbau datengetriebener Kampagnenlogiken, Segmentierungen, Personalisierungen und Automationen
• Kontinuierliches Monitoring, Reporting und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen (KPIs wie CLV, Engagement etc.)
• Enge Zusammenarbeit mit Textern, Kreation und Developern
• Verantwortung für CRM‑Tools, Systeme und Prozesse
• Direkte Berichtslinie an den CMO

Deine Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im CRM, Lifecycle Marketing oder Dialogmarketing – idealerweise in einem wachstumsstarken D2C‑Umfeld
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Skalierung von CRM‑Maßnahmen und Kundenbindungsprogrammen
• Starkes analytisches Verständnis sowie Erfahrung mit relevanten KPIs und Testingmethoden (A/B‑Testing, Cohort‑Analysen etc.)
• Erfahrung mit CRM‑ und Marketing‑Automation‑Tools
• Strategisches Denken, gepaart mit Hands‑on‑Mentalität
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit
• Sehr gutes Verständnis für Content, Storytelling und nutzerzentrierte Ansprache
• Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gute Englischkenntnisse

Unsere Benefits

• Täglich kostenlose Verpflegung im LaVita Restaurant und im gesamten Unternehmen
• Steuerfreier Sachbezug in Form von Gutscheinkarte oder betrieblicher Krankenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kinderbetreuungszuschuss
• Umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Teamevents und Firmenfeiern
• LaVita im Kühlschrank zur freien Verfügung während der Arbeitszeit

Das bieten wir Dir

• Eine unbefristete Stelle mit attraktiver Vergütung
• Eine offene und herzliche Kultur in einem ambitionierten Familienunternehmen
• Office First – Kreativität lebt vom Miteinander
• Viel Gestaltungs- und Entfaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege
• Ein erfahrenes und eingespieltes Marketing‑Team mit internen Experten in allen notwendigen Disziplinen (Konzeption, Text, Kreation, Video, Development etc.)
• Schöne Räumlichkeiten, modernes Equipment (wahlweise PC oder Mac)