Peru onlyBuscamos un Care Coordinator responsable de onboardear a cuidadores y pacientes, mantener comunicación continua por chat interno o llamadas grabadas, evaluar necesidades, priorizar inquietudes y coordinar soluciones con equipos clínicos y recursos comunitarios. El objetivo es reducir la carga del cuidador comprendiendo sus necesidades y asegurando que la plataforma las cubra eficazmente.
Responsabilidades:
- Registrar y guiar a cuidadores y pacientes en la plataforma.
- Mantener perfiles actualizados.
- Comprender las necesidades de personas con demencia y cuidadores, brindando apoyo empático y centrado en el paciente.
- Actuar como punto de contacto principal y abogar por resoluciones oportunas.
- Conectar a pacientes con recursos comunitarios y facilitar referencias clínicas.
- Brindar apoyo en la instalación y uso de dispositivos en el hogar.
- Analizar datos del sistema en casa y activar protocolos clínicos establecidos.
- Registrar toda la información exclusivamente en la plataforma, garantizando cumplimiento de HIPAA.
- Reportar incidencias, apoyar mejoras de procesos y contribuir a la validación del sistema.
Requisitos:
- Formación en Enfermería o Trabajo Social.
- Experiencia previa como cuidador/a, preferiblemente con personas con demencia.
- Experiencia sirviendo a población en Estados Unidos y conocimiento del sistema de salud y seguros estadounidenses.
- 3 años de experiencia trabajando con pacientes en clínicas, servicios al cliente o con equipos clínicos.
- Inglés avanzado.
- Excelentes habilidades de organización, comunicación y manejo del tiempo.
- Manejo de herramientas de investigación y recopilación de información (ChatGPT, Gemini).
- Conocimiento y cumplimiento estricto de HIPAA.
- Competencia digital básica y habilidad para documentar con precisión.
- Conocimiento de terminología médica.
• Capacidad para usar una plataforma basada en IA y sistemas SAS a nivel básico.
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