Canada onlyResponsable de la gestion des mises en œuvre techniques de bout en bout pour les nouveaux clients ainsi que les clients existants, depuis le lancement du projet jusqu’à l’activation du service. Ce poste nécessite une forte coordination entre les clients, l’ingénierie des ventes, l’approvisionnement, le service LNP et les équipes de développement afin d’assurer la livraison des projets dans les délais et selon la portée prévue. Le candidat idéal combinera une solide discipline en gestion de projet avec une expertise technique dans les environnements VoIP, UCaaS, SIP, fax et réseau.
Responsabilités clés
- Diriger plusieurs projets d’implantation clients simultanés, en veillant au respect des échéanciers, des livrables et des normes de qualité.
- Servir de point de contact principal pour les clients tout au long du processus d’intégration.
- Coordonner avec les équipes internes (Ventes, Intégration, LNP, Soutien technique, Opérations réseau et Développement) afin d’assurer la configuration et la validation adéquates de tous les composants techniques.
- Mener les réunions de lancement de projet pour examiner les exigences, les flux d’appels, la préparation du réseau et les détails de portabilité.
- Agir comme remplaçant du responsable LNP, incluant la coordination, les tests et l’activation finale afin d’assurer des transitions fluides.
- Gérer la documentation de projet, y compris les formulaires d’entrée, les détails de configuration et le contrôle des changements.
- Suivre et communiquer l’avancement des projets, les risques et les dépendances aux parties prenantes internes et aux clients.
- Identifier les occasions d’optimiser et d’améliorer les processus, les outils et l’expérience client liés à l’intégration.
- Utiliser Zendesk et les outils internes pour le suivi des tâches, la production de rapports et la visibilité des statuts.
- Soutenir les initiatives de transformation en cours visant à améliorer la visibilité et l’efficacité des projets au sein des équipes.
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projets techniques, mise en œuvre ou intégration client dans les domaines des télécommunications, de l’UCaaS ou des services gérés.
- Solide compréhension et expérience en dépannage VoIP, SIP trunking, fax, topologie réseau et processus LNP.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs projets simultanément et à livrer des résultats dans des délais serrés.
- Excellentes compétences organisationnelles, de documentation et de communication (verbales et écrites).
- Maîtrise de Zendesk, MS Excel et des outils de suivi de projets.
- Esprit axé sur le client, avec la capacité de traduire un langage technique en termes compréhensibles pour les utilisateurs.
- Certification PMP, CAPM ou Agile/Scrum.
- Bilinguisme (français et anglais).
- Expérience en LNP, engagement avec des opérateurs et plateformes de portabilité.
- Connaissance des API, intégrations et dépannage SIP.
- Expérience dans un environnement SaaS ou dynamique, interfonctionnel.
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