Teamlead Service Desk - B2B SaaS (all genders)

deine aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des 2nd Level Teams sowie aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft mit Vorbildfunktion für Qualität und Priorisierung
• End-to-End Ownership für komplexe Themen, Eskalationen und strukturelle Herausforderungen inkl. klarer Priorisierung, Entscheidungsfindung und Umsetzung
• Proaktive Analyse von Ticketmustern, Problemen und Prozessen sowie Ableitung und nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen
• Strukturierung, Dokumentation und Etablierung von Prozessen sowie Steuerung der Zusammenarbeit mit First Level, Produktentwicklung und Knowledge Base
• Aktive Gestaltung der Weiterentwicklung des Service Desks durch den Einsatz von KI, inklusive gezieltem Enablement des Teams und Steuerung von Veränderungsprozessen zur Weiterentwicklung bestehender Arbeitsweisen
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung, adressatengerechte Kommunikation und konsequenter Fokus auf Ergebnisse und Wirkung

das bist du:

• Erfahren im 2nd Level Support / Service Desk mit fundiertem ITSM-Verständnis (Incident, Problem, Change) sowie Erfahrung in Führung oder fachlicher Steuerung
• Entscheidungsstark mit klarer Ownership für Themen und Ergebnisse sowie strukturierter Arbeitsweise und ausgeprägter Priorisierung
• Operativ sicher, in der Lage komplexe Themen selbst zu bearbeiten und Qualität im Team vorzuleben
• Proaktiv, lösungsorientiert und umsetzungsstark mit klarem Fokus auf Zielerreichung und nachhaltige Ergebnisse
• Kommunikationsstark, adressatengerecht und verbindlich in der Zusammenarbeit sowie motiviert, den Service Desk nachhaltig weiterzuentwickeln
• Du integrierst KI in deine tägliche Arbeit, um schneller voranzukommen, Probleme intelligenter zu lösen und Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern – denn das ist der Kern unserer Skalierung und Innovation als Unternehmen

das bieten wir:

• Remote First: Ob Homeoffice, deutschlandweite co-working Spaces oder moderne Zentrale in Köln – wir decken alle Arbeitsformen ab.
• Gut ausgestattet: Damit es dir im Homeoffice an nichts fehlt, stellen wir die passende Hardware zur Verfügung. Nach der Probezeit erhältst du zusätzlich ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
• Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt zu vereinen. Mit unserem Workation Worldwide Programm kannst du bis zu 60 Arbeitstage im Jahr ortsunabhängig arbeiten – jetzt weltweit innerhalb von ±4 Stunden zur deutschen Zeitzone.
• Benefits à la carte: Mit Probonio gestaltest du deine Benefits jeden Monat neu: Nutze dein Budget für Essenszuschüsse, Kita-Zuschüsse, Gutscheine oder buche dein Urban Sports Club Abo – ganz flexibel per App.
• Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto kannst du dein eigenes E-Fahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen. Zusätzlich profitierst du von Bikeleasing.
• Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal im Tertial persönlich zu Brainstorming, Workshops und natürlich zu unseren beliebten Sommer- und Winterfeiern.
• Gesund im Job: Wir unterstützen dich mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und weiteren Angeboten, damit du fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag kommst.
• Dog-Friendly Headquarters:Dein vierbeiniger Freund ist im Büro herzlich willkommen -- bring deinen Hund einfach mit zur Arbeit!
• Und noch mehr: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Rabattportal und viel Spaß(!) - "Spark joy together" ist nicht umsonst eine unserer Firmenwerte.

art der beschäftigung

Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

lust teil des teams zu werden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.