Customer Operations & Support - Remote of in-office - NL

wij zijn alleo!

Over de rol

Als Customer Operations & Support Medewerker ben jij de held(in) aan de frontlinie van onze klantervaring. Jij zorgt ervoor dat alles soepel draait; van HR- en payrollkoppelingen tot vragen van werknemers en werkgevers. Je bent niet bang om de complexiteit van ons platform te doorgronden en werkt nauw samen met onze tech-, product- en customer success-teams.

Een dag in het leven bij Alleo

Je start de dag met het checken van de supporttickets: vragen van werknemers over hun voordelen, of van werkgevers die hulp nodig hebben bij hun koppeling. Tussendoor help je een Customer Success Manager met een technische set-up en maak je een Jira-ticket aan voor een complexer issue. Later test je samen met Luna en het techteam een nieuwe feature, geef je feedback en werk je de interne documentatie bij. Geen dag is hetzelfde; soms duik je in data, soms los je problemen direct met klanten op. Maar altijd zorg jij ervoor dat alles soepel draait.

Wat je gaat doen

• Klantvragen beantwoorden via chat en e-mail (zowel technisch als functioneel).

• Ondersteunen bij de integratie van HR- en payrollsystemen (je hoeft niet te coderen, maar begrijpt hoe API’s werken).

• Meedenken over procesoptimalisatie en standaardisatie.

• Nieuwe functionaliteiten testen en feedback geven aan het product- en techteam.

• Zorgen dat al het werk voldoet aan onze ISO 27001 security- en privacy-standaarden.

wie zoeken wij?

• Je hebt ervaring in een operations- of supportrol, idealiter bij een scale-up of kleiner techbedrijf.

• Je bent een self-starter; iemand die kansen ziet en zelfstandig aan de slag gaat.

• Je werkt graag met data en gebruikt die om problemen op te lossen of processen te verbeteren.

• Je krijgt energie van customer-facing werk en haalt voldoening uit het écht helpen van mensen.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (en Engels is een plus).

• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week tijdens kantooruren

wat bieden wij?

• Een mooi salaris van 3200-3800 euro bruto, afhankelijk van je specifieke werkervaring.
• Remote werken wanneer je wilt. Maar ook altijd welkom op kantoor!
• Je werkt aan een innovatief product dat impact maakt op hoe Nederland naar werk en beloning kijkt.
• Je krijgt veel verantwoordelijkheid en autonomie binnen een hecht, ambitieus team.
• Een gezonde en ambitieuze werkcultuur waarin work-life balance centraal staat.
• Een rijk en persoonlijk samengesteld pakket aan arbeidsvoorwaarden:
  • €600 per jaar benefits budget via onze Alleo-app
  • Jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget
  • Flexibele pensioenbijdrage
  • Leasefietsregeling
  • Onbeperkt toegang tot Meditation Moments en mentale coaching
  • Maandelijkse CO2-compensatie