Head of Customer Success (m/w/d)

Arbeitsort

Stuttgart / Remote

Deine Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Customer Success-Teams, einschließlich Auswahl, Training und Coaching der Mitarbeiter
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -erfolgs
• Verantwortlich für die Erreichung der definierten Kundenerfolgsziele und Kennzahlen
• Sicherstellung der Vertrags-Verlängerungen (Re-Newals) unserer Subscriptionsverträge mit unseren Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung und Support, um Kundenanliegen zu adressieren und Feedback zu sammeln
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung
• Proaktive Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, -verhalten und -daten, um Trends zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen
• Sicherstellung einer effektiven Kundenkommunikation und -betreuung während des gesamten Kundenlebenszyklus

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich
• Nachweisliche Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success-Bereich, idealerweise in der B2B-Softwarebranche
• Führungserfahrung mit nachgewiesener Fähigkeit, Teams zu motivieren, zu entwickeln und zu führen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Strategisches Denken und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten
• Hohe Kundenorientierung und Engagement für den Erfolg unserer Kunden

Das erwartet dich bei uns

• Umfangreiche Freiheit hinsichtlich des Arbeitsortes (Mobile Office, Home Office und In-Office) sowie eine freie Einteilung deiner Arbeitszeiten. Bei dieser Position sollte 2x Woche ein Tag im Stuttgarter Office eingeplant werden
• Ein kreativer, spannender und inspirierender Arbeitsplatz im Herzen von Stuttgart
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Portal für Mitarbeiterrabatte
• Coole Events wie z.B. Workation an verschiedenen Orten
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Umfassende Schulungen und kontinuierliche Unterstützung, damit Du Deine beruflichen Ziele erreichst
• Zusammenarbeit mit einigen der innovativsten Kunden und Partner der Welt
• Arbeiten mit einem internationalen Team
• Startup-Spirit und neueste Technologien