Collaboratrice/Collaborateur Customer Service International (CSI)

Introduction
Tu es à la recherche d’une tâche passionnante dans un environnement logistique international, dans laquelle le contact avec la clientèle, les clarifications avec les services internes, la qualité et la satisfaction des clientes et des clients sont au centre de tes préoccupations? Alors tu as frappé à la bonne porte! Avec toi, nous gagnons un visage sympathique et offrons à notre clientèle un service irréprochable.

Fais la différence

• Au sein de l’équipe Excellence (2nd Level CSI), tu traites les demandes de la clientèle et les réclamations entrantes concernant les envois postaux internationaux par écrit et par téléphone. Ce faisant, tu offres un conseil compétent axé sur les besoins.
• Tu évalues les demandes d’indemnisation dans les cas de responsabilité et tu utilises tes compétences en matière d’arrangement à l’amiable dans une approche orientée client.
• Tu remets en question les processus existants et tu tentes de trouver des solutions plus efficaces et plus conviviales.
• Enfin, tu es co-responsable de la garantie de la qualité au sein de CSI et tu soutiens tes collègues en cas de questions sur les produits et sur les prestations ainsi que de demandes exigeantes de la clientèle.

Ce que tu apportes

• Tu disposes d’une formation de base commerciale et tu as déjà pu acquérir de l’expérience dans le domaine du service ou du conseil à la clientèle.
• Tu aimes le contact avec la clientèle et tu crées pour elle des expériences positives. Ta forte orientation clientèle et service t’est très utile en la matière.
• Ta méthode de travail autonome, structurée et orientée vers les solutions ainsi que ta capacité à utiliser plusieurs systèmes en parallèle t’aident à te sentir rapidement à l’aise dans ton nouveau rôle.
• Nous attendons de toi que tu aies l’esprit d’équipe et la volonté d’aider tes collègues dans leur travail quotidien. Tu disposes en outre de connaissances de MS Office.
• Tu as de très bonnes connaissances en français et en allemand, à l’oral comme à l’écrit. D’autres connaissances linguistiques sont un atout.

Contact

Sabine Gosteli

Responsable de l’équipe Excellence

Téléphone

+41 58 667 14 69