Support & Customer Success Manager

das wichtigste zuerst

Gehalt — 40,000 bis 55,000 EUR plus virtuelle Anteile
Standort — Remote, Arbeitserlaubnis in Deutschland ist nötig
Arbeitszeit — Arbeite wann es in deinen Tag passt, 40h/Woche mit Option auf 32h/Woche
Möglicher Start — Frühstmöglich

deine aufgaben

Als Mitarbeiter im Bereich Support & Customer Success wirst du dabei helfen Parqet fehlerfrei und nutzerfreundlich zu gestalten, Prozesse entwickeln und unsere Nutzer bei ihren Problemen unterstützen. Damit verbesserst du täglich die positive Nutzererfahrung von Parqet.

• Aktive Kommunikation mit der Community per Email um Supportanfragen effektiv zu bearbeiten und mögliche Fehler intern zu dokumentieren
• Du erkennst Muster in Anfragen, dokumentierst technische Probleme und gibst Feedback strukturiert weiter oder fasst es zusammen
• Recherche historischer Daten und Ereignisse im Zusammenhang mit Wertpapieren zur eigenständigen Erschließung von Nutzerproblemen
• Aufbau und Verbesserung unseres FAQs, welches wesentliche Funktionen und Kennzahlen von Parqet erklärt und dokumentiert
• Du entwickelst unseren Customer Support weiter und sorgst für einen effizienteren Support bei gleichbleibend hoher Qualität
• Du behandelst leichte als auch komplexe Fragestellungen unserer Community

dein profil

Du passt zu uns, wenn du ...

• eine starke Affinität für einfach zu nutzende Software hast und dich die Idee, an der Verbesserung von Parqet mitzuarbeiten, begeistert;
• die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und eigenständig Lösungsansätze zu finden, beherrscht
• eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit besitzt und Freude daran hast, mit unserer Community per Email zu interagieren;
• Parqet selbst nutzt und gut kennst und einen hohen Qualitätsanspruch, sowie ein Auge fürs Detail hast;
• ausgeprägtes Verständnis für Investmentprodukte (Aktien, Anleihen, ETF, Kryptowährungen..) und Zusammenhänge in Software besitzt, um die Probleme unserer Nutzer besser zu verstehen.