您是否热衷于为急需帮助的人群带来改变?作为 The Intellect Company 的一名危机干预热线咨询员,您将为处于危机中的个人提供即时支持和指导,倾听他们的诉求,进行危机干预,并提供关键的转介服务,帮助来电者渡过最困难的时刻。
在这个职位中,您将与一支敬业的心理健康专业团队密切合作,将适当的资源和心理支持互相连接,保障来电者的安全和福祉。
这是一个具有极高自由度的远程兼职岗位,允许您在任何地点工作。虽然我们更倾向于招聘精通本地语言的本地候选人,但我们欢迎所有符合我们使命的优秀申请者。
为什么这个角色重要?
您的角色对于为处于困难中的人群提供情绪支持,聆听以及确保来电者的安全。来电者包括那些受到自杀、自残或心理健康危机影响的人们。您将接受循证技巧的培训,提供即时缓解,并引导来电者获取适当的资源,在他们的生活中带来切实的改变。
主要职责
- 回应危机热线来电,支持因自杀、自残和自杀念头等问题受到影响的个人及其关心的家人或朋友
- 提供专业的、基于循证方法的危机咨询和情感支持,运用危机干预技巧
- 评估来电者需求,并在必要时安排紧急服务或推荐至适当资源及团队,包括面对面的危机干预、倡导服务、治疗或小组支持
- 维护准确详尽的来电记录,记录关键问题和转介情况
- 遵守数据保护法案(1988年、2003年和2018年 General Data Protection Regulation),确保来电者的隐私
- 协助制定符合每位来电者需求的危机管理计划
- 在通话中快速做出明智决策,优先考虑安全和情感支持
- 确保将工作顺利、完整地移交至下一班次,保持来电者支持的连续性
- 每班次专注于 The Intellect Company 的危机支持职责,根据需要对高风险案例进行风险评估
Requirements
- 1至3年热线相关工作(或志愿)经验,优先考虑心理健康或危机情境中的经验
- 流利的普通话沟通能力;掌握额外语言技能者优先
- 在高风险情境(如自杀风险或急性危机)中的应对经验
- 在压力下的恢复能力和情绪镇定能力,能够从挑战性的互动中迅速恢复
优先条件
- 拥有心理健康或应急服务背景
- 完成危机干预或自杀预防相关培训
- 掌握多种语言技能