Canada onlyAre you passionate about the beauty industry? Are you looking for a flexible job (weekday or weekend work)?
Would you like to join the team of a well-known cosmetics brand? Then this position is for you!
If you are a highly motivated person seeking a stimulating and rewarding career opportunity, we encourage you to apply! We look forward to receiving your application!
About the Position:
We are looking for a charismatic, professional personality focused on customer service, with a passion for beauty products.
As an online agent, you will be interacting with consumers and providing assistance.
Hours: Approximately 25 to 40 hours/week
Responsibilities:
- Interact with clients via live chat to promptly address their questions, concerns, or issues
- Provide accurate information on products, services, and policies
- Clarify customer questions about orders, payments, returns, and other service-related topics
- Assist customers in selecting products by understanding their needs and recommending suitable products
- Guide customers through online purchasing steps and troubleshoot any technical issues they encounter
- Handle customer complaints professionally and empathetically, aiming to resolve issues effectively
- Escalate complex or unresolved issues to supervisors or relevant departments when necessary
- Keep a record of complaints and resolutions to improve service quality
- Enter interaction and request details into the CRM or customer support software
Language Requirements:
Bilingual- English & French
Requirements:
- Experience in customer service, call centers
- Experience in cosmetics/beauty
- Access to a phone, computer, and internet
- Live Chat and/or Salesforce experience
- Ability to work independently
- Effective communication skills
Benefits:
- Competitive salary and online training
- Continuous coaching and support
- Flexible hours
About Brand Momentum:
Brand Momentum is a nationally integrated leader in Sales, Marketing, and Retail, with headquarters in Toronto. We foster authentic and enduring human connections across the nation. As a three-time winner of Canada's Top 100 Best Workplaces® and one of Canada's fastest-growing companies, we take pride in our commitment to "Goodness," a core value that permeates everything we do.
Our Commitment:
- Enduring Success: We are not just about achieving success; we're about sustaining it. As a market leader in quality and innovation, we foster a fun culture where both employee and client aspirations can be realized.
- Delivering on Promises: We are passionate about delivering on our promises to both clients and our people. Our innovative approach ensures we consistently provide exceptional value and flexibility, always striving to exceed expectations.
- Core Values: Our commitment to integrity, respect, empowerment, and fun is woven into the fabric of our company. We believe in fostering a responsible and flexible work environment that allows our team members to thrive.
- Sustainability: We prioritize sustainable suppliers and work with vendors and clients to offset the environmental impact of our programs, contributing to a greener future.
- Diversity and Inclusion: We are dedicated to fostering a culturally diverse workplace. We value diverse perspectives and are committed to building a team that celebrates individual backgrounds, experiences, and talents. We believe in the power of diversity to drive stronger, more innovative outcomes.
Our Culture:
Goodness is the essence of everything we do at Brand Momentum. We are pioneers of quality and innovation, transforming employee and client aspirations into reality within a vibrant and fun culture. We deliver on our promises with passion and innovation, providing flexibility and value—ALWAYS! Our core values of integrity, respect, empowerment, commitment, fun, and flexibility guide us on this incredible journey while ensuring fiscal responsibility.
Brand Momentum is committed to providing accommodations for people with disabilities. Accommodations are available upon request. Please contact our Human Resources department for more information. We thank all those who apply, however, only selected candidates will be contacted.
Vous êtes passionné(e) par l’univers de la beauté ? Vous êtes à la recherche d’un emploi offrant de la flexibilité (travail en semaine ou la fin de semaine)?
Vous souhaitez rejoindre les équipes d’une grande marque de cosmétique reconnue ? Alors cette offre est pour vous !
Si vous êtes une personne très motivée à la recherche d'une opportunité de carrière stimulante et gratifiante, nous vous encourageons à poser votre candidature ! Nous nous réjouissons d'avance de votre candidature !
À propos du poste :
Nous recherchons une personnalité charismatique, professionnelle, centrée sur le service client, avec une passion pour les produits de beauté.
Territoire: Télé-travail (CANADA)
Heure: environ 25 À 40hr /semaine
Responsabilités :
- Interagir avec les clients via le chat en direct pour répondre rapidement à leurs questions, préoccupations ou problèmes.
- Fournir des informations précises sur les produits, services et politiques.
- Clarifier les questions des clients concernant les commandes, les paiements, les retours et d'autres questions liées aux services.
- Aider les clients dans le choix des produits en comprenant leurs besoins et en recommandant des produits adaptés.
- Guider les clients dans les étapes d'achat en ligne et résoudre les problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer.
- Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et empathique afin de résoudre les situations efficacement
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux superviseurs ou aux départements concernés lorsque nécessaire.
- Tenir un registre des plaintes et des résolutions pour améliorer la qualité du service.
- Entrer les détails des interactions et des demandes dans le système CRM ou le logiciel de support client.
- Bilingue-Anglais & Français
Conditions :
- Expérience en service à la clientèle, centre d'appel
- Expérience en cosmétique/beauté .
- Avoir un téléphone, un ordinateur et accès à internet
- Expérience avec le clavardage en direct et/ou Salesforce
- Capacité à travailler en toute autonomie
- Excellentes compétences en communicatio
Les avantages:
- Salaire compétitif – formation en ligne
- Coaching et support continus
- Horaires flexibles
À propos de Brand Momentum:
Leader intégré à l'échelle nationale: Nous sommes une agence leader en ventes, marketing et commerce de détail, avec notre siège social à Toronto, favorisant des connexions humaines authentiques et durables à travers le pays. Ancrés dans la bonté, nous sommes fiers d'être lauréats à trois reprises des 100 meilleurs lieux de travail® au Canada et l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada. Cette reconnaissance reflète notre engagement envers la « bonté », une valeur fondamentale qui imprègne tout ce que nous faisons.
Succès durable: Chez Brand Momentum, il ne s'agit pas seulement de réussir, mais de le maintenir. Nous sommes un leader de marché durable en qualité et innovation, favorisant une culture amusante où les aspirations des employés et des clients peuvent se réaliser. Tenir nos promesses, nous sommes passionnés par la réalisation de nos promesses envers nos clients et notre personnel. Notre approche innovante nous permet de fournir constamment une valeur exceptionnelle et une flexibilité, en cherchant toujours à dépasser les attentes.
Valeurs fondamentales: Notre engagement envers l'intégrité, le respect, l'autonomisation et le plaisir est tissé dans le tissu de notre entreprise. Nous croyons en la création d'un environnement de travail responsable et flexible qui permet à nos membres de l'équipe de prospérer.
Durabilité: Brand Momentum accorde une priorité absolue aux fournisseurs durables. En collaborant avec nos fournisseurs et clients, nous travaillerons à compenser l'impact environnemental de nos programmes, contribuant à un avenir plus vert.
Diversité et inclusion: Chez Brand Momentum, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail culturellement diversifié. Nous valorisons les perspectives diverses et nous nous engageons à constituer une équipe qui célèbre les origines, les expériences et les talents individuels. Nous croyons en la puissance de la diversité pour générer des résultats plus solides et plus innovants, et c'est une partie fondamentale de notre identité organisationnelle.
Brand Momentum s'engage à fournir des aménagements pour les personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande. Veuillez contacter notre service des ressources humaines pour plus d'informations. Nous remercions tous ceux qui postulent, cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
