# Valquin Adera

Valquin Adera is a remote worker on Himalayas, Deutsch-Englischer Kundendienstmitarbeiter at Xfusion, based in Kenya.

Source: https://himalayas.app/@valquinadera

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I deliver bilingual German-English customer support across email, phone, and chat.
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| Detail | Value |
| --- | --- |
| Availability | Looking for a job |
| Location | Kenya |
| Authorized to work in | Kenya |
| Salary expectations | 20k+ EUR |
| Job categories | Customer Service, Social Media Manager, Collections Officer |
| Skills | Customer Service, Call Center Operations, Social Media Management, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Slack, Microsoft Teams, Inbound Calling, Outbound Calling, Live Chat, Email Support, Problem Solving, Communication Skills, Content Creation, Paid Advertising, Analysis, SEO, SEM, Microsoft Office, Data Entry, Reporting, Empathy, Active Listening, Time Management, Emotional Intelligence, Strategy, English, German, French, GDPR Compliance, CRM, Upselling, Collections, Negotiation |

## About

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I currently support Airbnb Business customers in Germany and Austria through Xfusion, handling bookings, invoices, and travel-related issues in German and English.

I deliver service through email, phone, and chat, maintain GDPR-compliant CRM records, and consistently exceed KPIs for response time, customer satisfaction, and case resolution.

Previously at Teleperformance and Bfree Africa, I managed business travel and vehicle-rental enquiries, coordinated logistics, and improved upselling performance by 10% through product knowledge and customer education.

I also built social media campaigns for Mombo Sacco that increased engagement by 30%, follower growth by 25%, and web traffic by 40%. I bring empathy, cultural sensitivity, and practical experience with Salesforce, Zoho CRM, Slack, and Microsoft Dynamics.
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## Experience

### Deutsch-Englischer Kundendienstmitarbeiter (current)

Xfusion. Aug 2024 - Present

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Betreuung von Geschäftskunden in Deutschland und Österreich für Airbnb Business in deutscher und englischer Sprache. Unterstützung bei Buchungsverwaltung, Rechnungsanfragen und Problemlösungen für Geschäftsreisende.
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Skills: Salesforce, Zoho-CRM, Slack, Microsoft-Teams, Incoming-And-Outgoing-Calls, Live-Chat, Email, Problemlösning, Kommunikation, Dateneingabe, Berichterstattung, Empathy, Aktives-Zuhören, Time-Management, Emotional-Intelligence, Strategie

### Kundenservice-Agent (Deutsch & Englisch)

[Teleperformance](https://himalayas.app/companies/tp). Feb 2023 - Aug 2024

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Betreuung von Geschäftskunden in Deutschland und Österreich in deutscher und englischer Sprache – inklusive Reservierungen, Änderungen und Rechnungsanfragen. Verwaltung von Kundenkonten und Koordination von Reiselogistik, um einen reibungslosen Ablauf bei Fahrzeugabholung und -rückgabe sicherzustellen.
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Skills: Salesforce, Zoho-CRM, Microsoft-Dynamics, Slack, Microsoft-Teams, Incoming-And-Outgoing-Calls, Live-Chat, Email, Problemlösning, Kommunikation, Dateneingabe, Berichterstattung, Empathy, Aktives-Zuhören, Time-Management, Emotional-Intelligence, Strategie

### Freiwilliger

Willi-Hussongs-Haus (Diakonie). Aug 2022 - Dec 2022

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Leitung interkultureller Freiwilligenprojekte in Deutschland, Verbesserung des lokalen Engagements und der Integration der Gemeinschaft. Organisation von Spendenaktionen, Veranstaltungen und Bildungsprogrammen für lokale Kinder.
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Skills: Kommunikation, Empathy, Aktives-Zuhören, Time-Management, Emotional-Intelligence, Strategie, Problemlösning, Dateneingabe, Berichterstattung

### Kundenservice-Mitarbeiter

Bfree Africa. Nov 2021 - Jul 2022

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Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle und Bereitstellung zeitnaher Lösungen. Verwendung von Zoho CRM, um Interaktionen zu verfolgen und Probleme bei Bedarf weiterzuleiten.
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Skills: Zoho-CRM, Incoming-And-Outgoing-Calls, Live-Chat, Email, Problemlösning, Kommunikation, Dateneingabe, Berichterstattung, Empathy, Aktives-Zuhören, Time-Management, Emotional-Intelligence, Strategie

### Social Media Manager

Mombo Sacco. Jan 2021 - Jan 2022

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Entwicklung und Umsetzung einer Social-Media-Strategie über mehrere Plattformen hinweg. Steigerung des Engagements um 30% und des Follower-Wachstums um 25% durch gezielte Kampagnen.
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Skills: Inhaltsentwicklung, Paid-Advertising, Analysis, SEO-SEM, Microsoft-Office, Dateneingabe, Berichterstattung, Kommunikation, Strategie, Empathy, Aktives-Zuhören, Time-Management, Emotional-Intelligence

### Inkasso-Beauftragter

Xgo-Kenya. Feb 2021 - Sep 2021

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Verwaltung und Rückgewinnung von säumigen Konten durch effektive Verhandlungen. Aufrechterhaltung der 100%igen Einhaltung der Inkassogesetze und bewährten Verfahren.
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Skills: Negotiation, Kommunikation, Problemlösning, Dateneingabe, Berichterstattung, Empathy, Aktives-Zuhören, Time-Management, Emotional-Intelligence, Strategie

## Education

### African Institute of Research and Development

Computerkenntnisse (Microsoft Office), Computer Skills

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Completed computer skills training in Microsoft Office.
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## Tech stack

- Salesforce
- Slack
- Microsoft Teams
- Zoho CRM

To contact Valquin, message them from this profile with a Himalayas employer account: [Hire on Himalayas](https://himalayas.app/hire).

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