# Roberto Giner

Roberto Giner is a remote worker on Himalayas, Agente de Soporte Técnico IT at Indra (Minsait), based in Spain.

Source: https://himalayas.app/@robertoginer

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IT support technician at Indra (Minsait), responding to Helpdesk calls and supporting client teams in live environments.
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| Detail | Value |
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| Availability | Looking for a job |
| Location | Spain |
| Authorized to work in | Spain, United Kingdom, Germany, Poland, Mexico, France, Netherlands, Portugal, Ireland, Romania, Italy, Sweden, Switzerland, Austria, Belgium, Bulgaria, Czechia, Hungary, Croatia, Denmark, Norway, Finland, Malta, Luxembourg, Andorra, Monaco |
| Salary expectations | 30k-50k EUR |
| Job categories | IT Support Technician |
| Skills | IT Support, Help Desk, Desktop Support, Technical Support, hardware troubleshooting, Software Troubleshooting, Network Troubleshooting, Network Administration, Windows, Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Exchange, VPN, Microsoft Dynamics 365 |
| LinkedIn | https://linkedin.com/in/robertoginerperez |

## About

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At Indra (Minsait), I monitor and respond to Helpdesk calls and provide technical assistance to client teams. I also implement technical changes in live systems under client technical staff supervision.

At Grupo Medusa, I received and logged support requests, diagnosed basic hardware, software, and network issues, and escalated complex incidents to N2. Earlier, at MicroWarehouse, I installed and maintained user applications and desktop and network infrastructure.

My IT support work has also included configuring devices and networks, administering accounts and permissions in AD and Office 365, and supporting users by phone, email, and in person. I hold certificates in advanced networks and cloud technologies and in systems administration.
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## Experience

### Agente de Soporte Técnico IT (current)

Indra (Minsait). Oct 2024 - Present

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Monitorear y responder las llamadas del Helpdesk. Brindar asistencia técnica a los equipos de los clientes según corresponda.
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Skills: Help-Desk, Soporte-Técnico, Technical-Implementation

### Técnico de Soporte IT

Grupo Medusa. May 2024 - Sep 2024

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Recepción y registro de incidencias y solicitudes de soporte técnico. Diagnóstico y resolución de problemas básicos relacionados con hardware, software y redes.
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Skills: Soporte-Técnico, Hardware, Software, Redes, Escalamiento-De-Incidentes

### Asesor Financiero

Banco Mediolanum. Sep 2019 - Mar 2023

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Apoyar y orientar a personas, familias y empresas a través de una planificación financiera personalizada. Lograr una cartera de alrededor de 130 clientes con diferentes opciones de inversión, ahorro y protección.
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Skills: Financial-Planning, Gestión-De-Cartera, Atención-al-Cliente

### Ingeniero de Soporte Técnico

MicroWarehouse. Jun 2016 - Jul 2019

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Instalación, soporte y mantenimiento de las aplicaciones software en los PCs de los usuarios. Provisionamiento y mantenimiento de la infraestructura informática de escritorio y redes.
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Skills: Instalación-De-Software, Mantenimiento-De-Infraestructura, Ticket-Management, Soporte-Técnico

### Asistente Informático

Business in the Community (EPIC Programme – Practicas). Oct 2015 - Jan 2016

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Mantenimiento y reparación de los ordenadores portátiles utilizados para impartir los cursos informáticos. Apoyo a los asistentes del curso informático (MS Office – Nivel Medio / Avanzado) de 9 a 13 personas de diferente nacionalidad.
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Skills: Mantenimiento-De-Hardware, Soporte-Técnico, Microsoft-Office, Formación

### Ingeniero de Implementación Informática W.S.

ICT Ireland (Ibec). Oct 2015 - Dec 2015

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Conectar equipos informáticos, dispositivos hardware e impresoras a la red. Configurar la red adecuadamente con la IP y DNS de la organización.
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Skills: Network-Configuration, Hardware, Soporte-Técnico-N1-N2

### Técnico Informático con Soporte en Atención al Cliente

Inspección Técnica de Vehículos (ITV). Jan 2015 - Jul 2015

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Soporte Técnico eficiente primer punto de contacto para clientes y compañeros, respondiendo alrededor de 10 llamadas al día, emails y solicitudes en persona de manera eficaz. Soporte Técnico en otras oficinas externas vía teléfono y/o VPN.
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Skills: Soporte-Técnico, Atención-al-Cliente, VPN, Office-365, Exchange

### Supervisor

The Fitzwilliam Hotel. Oct 2012 - Dec 2014

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Supervisión de operaciones en el hotel, con ascenso de Ayudante de cocina a Supervisor del nivel de conferencias por buen desempeño profesional.
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Skills: Supervision, Gestión-De-Equipos

### Técnico Informático con Soporte en Atención al Cliente

Desis6 Computer. Jan 2011 - Jun 2012

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Proporcionar orientación y asesoramiento técnico a los clientes, explicando los problemas y las soluciones de una manera no técnica y gestionando las expectativas de los clientes. Configuración de dispositivos hardware y redes, analizando sus características funcionales para optimizar el rendimiento del sistema e integrar equipos de comunicaciones como routers, switches y módems.
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Skills: Asesoría-técnica, Configuración-De-Hardware, Redes, Routers, Switche, Modem

### Técnico Informático con Soporte en Atención al Cliente

Pc Cost. Jan 2008 - Oct 2010

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Soporte técnico y atención al cliente en tienda de informática.
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Skills: Soporte-Técnico, Atención-al-Cliente

### Vigilante de Seguridad

Castellana de Seguridad S.A.. Jan 2006 - Dec 2007

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Vigilancia y seguridad en instalaciones.
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Skills: Seguridad, Vigilancia

### Vigilante de Seguridad

Turman Seguridad S.L. Feb 2003 - Nov 2005

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Vigilancia y seguridad en instalaciones.
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Skills: Seguridad, Vigilancia

## Education

### Dublín Business School

Certificado en Redes Avanz y Tecnologías Nube, Networking and Cloud Technologies. 2015 - 2016

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Completed a certificate in advanced networking and cloud technologies from 2015 to 2016.
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### IES Jaume II El Just

Certificado Superior en Administración de Sistemas, Systems Administration. 2010 - 2012

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Completed a higher certificate in systems administration from 2010 to 2012.
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## Tech stack

- Windows
- Windows Server
- Microsoft Dynamics 365

To contact Roberto, message them from this profile with a Himalayas employer account: [Hire on Himalayas](https://himalayas.app/hire).

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