# Rhana Millena

Rhana Millena is a remote worker on Himalayas, Analista de ouvidoria at will bank, based in Brazil.

Source: https://himalayas.app/@rhanamillena

```text
I investigate financial fraud and optimize AI prompts through textual pattern analysis.
```

| Detail | Value |
| --- | --- |
| Availability | Looking for a job |
| Location | Brazil |
| Authorized to work in | Brazil |
| Salary expectations | 35k+ BRL |
| Job categories | Prompt Engineer, Fraud Analyst, Case Analyst, Customer Experience Analyst |
| Skills | Prompt Engineering, Generative AI, Conversational AI, Voiceflow, Conversational Design, Textual Pattern Analysis, Fraud Analysis, Fraud Investigation, Risk Analysis, Risk Mitigation, Chargebacks, PIX Fraud, MasterCard Issue Resolution, Regulatory Compliance, SLA Management, Technical Documentation, Case Analysis, Root Cause Analysis, Process Improvement, Customer Experience, Customer service management, Customer Relationship Management, Salesforce, Intercom, Jira, Confluence, Slack, Ethoca, Arbitration, Critical Thinking, Conflict Resolution, Client Relations, Customer Focus, Financial Services |
| LinkedIn | https://linkedin.com/in/rhana-millena-45a9b4210 |

## What I'm looking for

```text
I'm looking to apply my investigative logic, contextual analysis, and documentation skills to prompt engineering, designing, refining, and testing instructions that help LLMs deliver safe, accurate, and efficient responses.
```

## About

```text
At will bank, I investigate complex financial fraud cases, including PIX fraud, chargebacks, and unrecognized transactions. I analyze textual and behavioral evidence to identify malicious intent, mitigate risk, and support regulatory compliance.

I prepare technical documentation and detailed reports for regulatory complaints, applying logical reasoning and pattern analysis to decisions under strict SLAs.

Previously, at C6 Bank and Safra, I audited service processes, analyzed root causes, mapped customer feedback, and turned interaction data into improvements for digital journeys, communications, and operational flows.

I'm channeling my investigative background into AI, using contextual analysis and precise documentation to design, refine, and test prompts so LLMs deliver safe, accurate, and efficient responses.
```

## Experience

### Analista de ouvidoria

will bank. Apr 2025 - Aug 2026

```text
Atuação especialista na investigação de casos de alta complexidade, análise de riscos e mitigação de fraudes financeiras. Aplicação direta de raciocínio lógico e análise de padrões textuais e comportamentais para tomada de decisão e conformidade regulatória.
Investigação profunda de fraudes financeiras (PIX, chargebacks e transações não reconhecidas) interpretando evidências e identificando intenç
```

### Atendimento ao cliente

will bank. Jan 2024 - Apr 2025

```text
Foco na resolução de demandas críticas e otimização da experiência do usuário na plataforma financeira.
Utilização diária de ecossistemas integrados de CRM, suporte e dados, como Intercom, Jira, Confluence, Slack e Ethoca para centralização de informações e tomada de decisões baseadas em dados.
Criação e refinamento de roteiros e fluxos de comunicação para melhorar a assertividade e o tom de voz d
```

### Analista de ouvidoria

C6 Bank. Jan 2023 - Jan 2024

```text
Atuação focada no tratamento de demandas de segunda instância e auditoria de processos de atendimento.
Monitoramento e garantia do cumprimento estrito de SLAs críticos de órgãos reguladores.
Análise de causa-raiz de falhas operacionais, colaborando ativamente com a melhoria contínua das diretrizes e dos fluxos operacionais de atendimento e segurança digital do banco.
```

### Auxiliar de escritório

Hortifruti Vila das frutas. Nov 2021 - Apr 2022

```text
Organização e controle de fluxos de documentos e rotinas administrativas.
Atendimento e suporte operacional a clientes e fornecedores.
Alimentação de sistemas internos, planilhas de controle e resolução de pendências.
```

### Analista de CX

Safra. Mar 2021 - Nov 2021

```text
Atuação estratégica focada na jornada do cliente, análise de dados de atendimento e identificação de gaps operacionais.
Especialista em mapear feedbacks de usuários e convertê-los em melhorias de processos, produtos e fluxos de comunicação, garantindo a retenção de clientes.
Análise qualitativa de interações textuais para identificar padrões de comportamento e atrito na jornada digital do usuário.
```

Skills: Serviços-Financeiros

### Representante de atendimento ao cliente

Safra. Jun 2020 - Mar 2021

```text
Atendimento consultivo e suporte direto a clientes da plataforma financeira.
Identificação de dúvidas recorrentes e alimentação de base de conhecimento interna para otimização de respostas.
```

## Education

### Google Cloud Skills Boost

Introdução à IA Generativa

```text
Issued Sep 2026
```

### Enap - Escola Nacional de Administração Pública

Engenharia de prompt eficaz para servidores públicos (Turma SET/2026)

```text
Issued Sep 2026
```

### ABBC - Associação Brasileira de Bancos

Capacitação e certificação em Ouvidoria

```text
Issued Jan 2023 · Expires Jan 2027
```

### Anhanguera Educacional

Graduação, Gestão Financeira. 2021 - 2023

### Edune Cursos

Documentoscopia

```text
Issued Jul 2022
```

### Academia Liderança

Ouvidoria Pública

```text
Issued Dec 2022
```

## Tech stack

- Salesforce
- Intercom
- Slack
- Jira
- Voiceflow
- Confluence

To contact Rhana, message them from this profile with a Himalayas employer account: [Hire on Himalayas](https://himalayas.app/hire).

## People also viewed

- [Chinweuba Christopher Ndubueze](https://himalayas.app/@chinweubachristopher): Fintech Support Specialist, Foundever (Wise Operations)
- [Barbara Camboim](https://himalayas.app/@barbaracamboim): Total Service Specialist (Account Manager), Wise
- [Filipo Lopes](https://himalayas.app/@filipolopes): A.I Business Analyst, Bradesco
- [Glaucia Messias](https://himalayas.app/@glauciamessias): Analista de Certificação III, Fiserv do Brasil Instituicao de Pagamento Ltda
- [Gabriely Teixeira](https://himalayas.app/@gabrielyteixeira): Representate de Atendimento CX, Mercado Livre Brasil
- [Daniela Christina User](https://himalayas.app/@danielachristinauser): Customer Support II, Disputes & Operations, Cartpanda
- [ismaee saini](https://himalayas.app/@ismaeesaini): Analista de prevenção à fraude II, PicPay
- [Renan Zanni](https://himalayas.app/@renanzanni): Operations Associate Fraud Jr, Shopee
- [Luiz Fernando Batista de Azevedo](https://himalayas.app/@luizfernandobatistad): Analista de Formalização Jr (Risco), Creditas
- [Bianca Franca](https://himalayas.app/@biancafranca): Business Analyst, PicPay