# Jhon Botello

Jhon Botello is a remote worker on Himalayas, Analista de Soporte Técnico y Administrativo at Independiente, based in Colombia.

Source: https://himalayas.app/@jhonbotello

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Technical support analyst with experience at DKD Ingenierías, resolving software incidents and connecting users with development teams.
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| Detail | Value |
| --- | --- |
| Availability | Looking for a job |
| Location | Colombia |
| Authorized to work in | Colombia |
| Salary expectations | 60k+ USD |
| Job categories | Analista De Soporte Técnico, Administrative Analyst, Operations Analyst, Software Support Specialist, IT Support Specialist |
| Skills | Technical Support, Software support, Incident Management, Administrative Operations, Data Management, Excel, Document Control, Management Reporting, User Support, Help Desk, Service Level Agreements, Hardware Maintenance, Operating Systems Installation And Configuration, Windows 10, Windows 11 |
| LinkedIn | https://linkedin.com/in/jhon-botello |

## What I'm looking for

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I’m looking for an immediate-start role in technical support, operations, or administrative support. I’m available for on-site or remote work in Cúcuta, and open to relocating to Bogotá, Medellín, or another city.
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## About

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At DKD Ingenierías, I diagnosed and resolved software issues, documented recurring failures for escalation to the development team, and translated users’ operational needs into clear specifications.

In my independent technical and administrative work, I organize and clean data in Excel, prepare management reports, and resolve hardware, software, and connectivity issues. Earlier, I supported software and user training at Cootrasmar CTA and assisted with assurance and control processes at Comparta EPS.
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## Experience

### Analista de Soporte Técnico y Administrativo (current)

Independiente. Jan 2024 - Present

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Prestó servicios técnicos y administrativos por contrato a clientes de los sectores comercio, salud y educación, gestionando de forma autónoma la relación, los tiempos de entrega y la facturación. Organizó y depuró bases de datos en Excel, elaboró informes periódicos de gestión y control, y diagnosticó y resolvió incidencias de hardware, software y conectividad.
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Skills: Excel, Bases-de-datos, Informes-De-Gestión, Soporte-Técnico, Hardware, Software, Conectividad, Facturación

### Soporte de Software

DKD Ingenierías. Jan 2011 - Dec 2015

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Diagnosticó y resolvió incidencias de software aplicando pruebas estructuradas y análisis de causa raíz. Documentó fallas recurrentes y las escaló al equipo de desarrollo, y actuó como enlace entre el área técnica y los usuarios finales.
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Skills: Software-support, Pruebas-Estructuradas, Root-Cause-Analysis, Documentation, Escalamientos, Comunicación-técnica

### Soporte de Software y Capacitación a Usuarios

Cootrasmar CTA. Jan 2009 - Dec 2011

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Diseñó e impartió un programa de capacitación para usuarios nuevos, administró el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, elaboró informes mensuales de incidencias y brindó soporte continuo a usuarios internos.
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Skills: Capacitación, Mantenimiento-preventivo, Mantenimiento-correctivo, Instalación-De-Sistemas-Operativos, Software-Configuration, Reporte-de-incidencias, Soporte-Técnico

### Auxiliar de Aseguramiento y Control

Comparta EPS. Jan 2007 - Dec 2008

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Verificó la documentación y el estado de afiliación de usuarios, apoyó los procesos de afiliación, registro de novedades y validación de datos, y orientó a los usuarios sobre trámites, servicios y rutas de atención.
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Skills: Verificación-De-Documentos, Afiliación, Registro-De-Novedades, Data-Validation, Atención-A-Usuarios, Sector-Salud

## Education

### ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation, IT Service Management. 2026 - Present

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Currently pursuing the ITIL 4 Foundation certification.
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### Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Ingeniero de Sistemas, Ingeniería de Sistemas. 2019 - 2024

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Completed a degree in Systems Engineering with emphasis on databases, information systems administration, process analysis, and information security.
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### Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Especialización en Seguridad Informática, Seguridad Informática. 2024 - 2024

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Completed one semester of a specialization in Information Security.
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### Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Certificado en Facturación de los servicios de salud, Facturación de servicios de salud. 2019 - 2019

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Completed a course on billing of health services.
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### Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Certificado en Gestión de la seguridad informática, Seguridad informática. 2018 - 2018

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Completed a course on information security management.
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### Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Técnico en Programación de Software, Programación de Software. 2009 - 2011

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Completed a technical program in Software Programming.
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### Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Certificado en Programación de páginas web con HTML y JavaScript, Programación web. 2009 - 2009

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Completed a course on web programming with HTML and JavaScript.
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## Tech stack

- Google Docs
- Google Drive
- Windows 10
- Google Workspace
- Google Sheets
- Microsoft Excel
- TeamViewer
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint

To contact Jhon, message them from this profile with a Himalayas employer account: [Hire on Himalayas](https://himalayas.app/hire).

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