# Jessica Schmidt

Jessica Schmidt is a remote worker on Himalayas, Qualitätssicherung at Drei Österreich, based in Germany.

Source: https://himalayas.app/@jessicaschmidt

```text
I improve customer-service quality, coaching, and operational performance across front and back offices.
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| Detail | Value |
| --- | --- |
| Availability | Open to opportunities |
| Location | Germany |
| Authorized to work in | Germany |
| Job categories | Quality Manager, Customer Service Manager, Team Lead, Operations Manager, Project Manager, Store Manager, Sales Manager, Procurement Specialist, Small Business Owner, QA Manager, QA QC Manager, Quality Control Manager, Quality Assurance Project Manager, Quality Assurance Program Manager |
| Skills | Quality Assurance, Quality Management, Customer Service, Service Management, Coaching, Team Leadership, Performance Management, Training, Capacity Planning, First Call Resolution, P&L management, Sales, Business Development, Procurement, Logistics, B2B Sales, Complaint Management, Project Coordination, Knowledge Management, Technical Support, Drei |

## About

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At Drei Österreich, I lead quality management for customer-service front and back offices across two locations, designing consistent quality standards for 200 employees.

I've built cross-site coaching frameworks for leaders and agents, developed evaluation criteria to reduce repeat calls and improve first-call resolution, and managed service processes with department heads, project managers, and ambassadors.

My background also includes leading customer-care teams, running a solar flagship store with P&L, sales, and staffing responsibility, and managing procurement, logistics, B2B customer relationships, insurance consulting, and support knowledge management.
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## Experience

### Qualitätssicherung (current)

Drei Österreich. Apr 2017 - Present

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Strategische Verantwortung für die Qualitätssteuerung Front- und Backoffice an zwei Standorten. Konzeptionierung und Implementierung neuer, einheitlicher Qualitätsstandards für 200 Mitarbeiter im Customer Service
Etablierung eines standortübergreifenden Coaching- Frameworks für Führungskräfte und Agenten
Entwicklung einheitlicher Bewertungskriterien, die zur Reduzierung der Wiederanruferquote und
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Skills: Qualitätsmanagement, Coaching, Prozessanalyse, Kundenservice

### Teamleiter

Drei Österreich. Oct 2013 - Apr 2017

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Disziplinarische und fachliche Führung mehrerer Teams im Customer Care.
Gesamtverantwortung für Personalentwicklung, Performance-Steuerung und Deeskalationsmanagement
Planung und Leitung von Schulungen von unterschiedlichen Projekten, z.B. Rollout neuer Systeme und Prozesse Sicherstellung der Service-Level
bei hohem Anrufvolumen durch Kapazitäts- und Schichtplanung
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### Leitung des Solarladens Erfurt

MAXX SOLAR & ENERGIE GmbH & Co. KG. May 2012 - Sep 2013

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Unternehmerische Gesamtverantwortung für den Flagship-Store in Erfurt (P&L, Personal, Vertrieb).
Führung des Ladenteams inklusive Einsatzplanung für den Außendienst
Verantwortung für Neukundengewinnung
Beratung und Präsentation erklärungsbedürftiger Produkte Aufbau und Steuerung der Onlineshops inkl. Planung von Verkaufsveranstaltungen
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### Projektassistenz Solaranlagen

MAXX SOLAR & ENERGIE GmbH & Co. KG. Feb 2012 - May 2012

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Steuerung der Einkaufs- und Logistikprozesse für Solarkomponenten (national/international)
Rechnungslegung
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### Ein- und Verkäuferin (B2B)

PRODINGER Verpackung AG. Apr 2011 - Feb 2012

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Eigenverantwortliche Steuerung des Ein- und Verkaufs
Nationaler und internationaler Einkauf von Umreifungs- und Folienprodukten
Betreuung von Firmenkunden inklusive Reklamations- und Qualitätsmanagement
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### Inhaberin – Allianz Hauptvertretung Jessica Schmidt, Erfurt

Selbstständig. Jul 2009 - Dec 2010

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Führung von einer internen Mitarbeiterin
Aufbau einer TÜV Rheinland- zertifizierten Beratungsqualität (Zertifikat-Nr. 01 378 100059/0925)
Volle Ergebnisverantwortung für Akquise, Beratung (Privat- und Firmenkunden)
Schadenmanagement und Bestandsausbau
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### Inhaberin – Agentur "2Works"

Selbstständig. Mar 2008 - Jul 2009

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Gründung und Leitung einer Akquise-Agentur für Partnerunternehmen (Gastronomie, Kultur)
Vertragsverhandlungen direkt mit Geschäftsführungen und Veranstaltern
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### Projektmitarbeiterin Informationsmanagement

Drei Österreich. Apr 2005 - Feb 2008

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Design und Implementierung von Entscheidungsbäumen und FAQs für den 2nd-Level-Support
Erstellung von Schulungsunterlagen und Einarbeitung neuer Mitarbeiter (Mentorenrolle)
Fachliche Verantwortung für die Pflege des Mobilen Navigators
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### Inbound/ Outbound, technisches Backoffice, 2nd Level

Drei Österreich. Jul 2003 - Apr 2005

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Operative 2nd-Level-Expertin und erste fachliche Anlaufstelle: Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im Inbound, Outbound und technischen Backoffice sowie Übernahme der zentralen Infomailbox als Eskalationsinstanz
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## Education

### University of Applied Sciences Erfurt

Bachelor of Arts, Business Administration

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Pursued studies in Business Administration with a focus on management and quality assurance.
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## Tech stack

- Drei

To contact Jessica, message them from this profile with a Himalayas employer account: [Hire on Himalayas](https://himalayas.app/hire).

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