# H Tirado

H Tirado is a remote worker on Himalayas, Head de TI y Procesos at Carrillo Royalty, based in Peru.

Source: https://himalayas.app/@htirado

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Head of IT and Processes at Carrillo Royalty, connecting WhatsApp, CRM, and collections in one automated commercial flow.
```

| Detail | Value |
| --- | --- |
| Availability | Looking for a job |
| Location | Peru |
| Authorized to work in | Peru |
| Salary expectations | 60k+ USD |
| Job categories | Process Automation Specialist, Head of Processes, Business Process Manager, Process Improvement Manager, Automation Manager |
| Skills | Business Process Management, Process Improvement, Process Automation, Robotic Process Automation, Generative AI, AI, Lean Six Sigma, Scrum, BPMN, Root Cause Analysis, Business Intelligence, Chatbot Design, Customer Experience, Project Management, Zoho CRM |
| LinkedIn | https://linkedin.com/in/htirado |

## What I'm looking for

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I’m interested in helping companies identify and close operational gaps through agile process improvement and accessible automation, especially across the commercial cycle from lead response to collections.
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## About

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At Carrillo Royalty, I lead technology and process improvements across the commercial circuit, connecting telephony, WhatsApp, CRM, and collections. I implemented automated lead-to-disbursement workflows, collection reminders, and payment-promise tracking.

Previously, at Ligo.pe, I led Process and Efficiency, using process redesign, Scrum squads, RPA, and AI chatbots to free up team capacity. I combine process management with accessible technology to reduce operational friction and help teams focus on customers.
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## Experience

### Head de TI y Procesos (current)

Carrillo Royalty. Apr 2025 - Present

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Liderar la tecnología e implementar mejoras en procesos del circuito comercial completo:
▸ Rediseño, implementación e integración del flujo CRM lead → desembolso: mensajería, rotación y evaluación automatizadas.
▸ Conexión de Telefonía, WhatsApp, CRM y Cobranzas en un solo circuito.
▸ Automatización en la generación de cronogramas y conciliación.
▸ Implementación de sistema de gestión de cobranz
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### Head de Procesos y Eficiencia

Ligo.pe. Oct 2021 - Mar 2025

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Liderar el área de procesos y eficiencia, con foco en liberar capacidad del equipo mediante automatización.
▸ Metodología: relevo y auditoría de procesos, análisis causa raíz y rediseño antes de automatizar nada. Implementación Squads Scrum.
▸ Automatización: RPA para procesos administrativos de alto volumen (transaccionales cash in/ cash out/ Tipo cambio).
▸ Inteligencia artificial: chatbots con
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### Especialista de Gestión de Procesos

EMAPE S.A. - Empresa Municipal Administradora de Peaje de Lima. Dec 2020 - Jun 2021

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Liderar el proyecto de optimización de tiempos para la entrega de obras públicas.
▸ Análisis causa raíz con metodologías Lean sobre la evaluación de entregables y la gestión de pagos a proveedores.
▸ Roadmap de soluciones y prototipos de software para acelerar el ciclo de evaluación.
▸ Actualización de los procedimientos core del negocio.
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### Specialist Senior Business Process Engineering

[BBVA en Perú](https://himalayas.app/companies/bbva). May 2020 - Oct 2020

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Diseñar y justificar proyectos de eficiencia para el proceso de evaluación crediticia del segmento PYMES.
▸ Blueprints, Business Model Canvas y Business Cases para sustentar cada inversión.
▸ Prototipos de solución validados con la Gerencia de PYMES y las agencias bancarias.
▸ Rediseño del flujo de evaluación crediticia de punta a punta.
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### Analista de procesos

Ministerio de Educación del Perú - Minedu. Sep 2018 - Apr 2020

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Diseñar proyectos de eficiencia para las escuelas públicas del país junto a un equipo multidisciplinario.
▸ Relevamiento y rediseño de procesos administrativos de alcance nacional.
▸ Elaboración y difusión de materiales de gestión del cambio.
▸ Capacitación a los equipos responsables de la implementación.
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### Consultor en Gestión por Procesos

BDO Perú. Feb 2017 - Jul 2018

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Consultoría en gestión por procesos para entidades públicas.
▸ Relevamiento, documentación y mejora de procesos, con foco en quick wins.
▸ Elaboración de KPIs e indicadores de gestión.
▸ Facilitación de talleres de mejora continua e ideación de proyectos.
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## Education

### Vanderbilt University

Especialización en Automatización con IA Generativa

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Jul 2024
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### Tecnológico de Monterrey

Certificado en ChatGPT - Usos y Estrategias

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Jul 2024
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### Vanderbilt University

Especialización en IA generativa para educadores y profesores

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Jul 2024
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### Duke University

Especialización en Gestión de productos de IA

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Jul 2024
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### Vanderbilt University

Especialización en Microsoft 365 Copilot para Líderes

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Jul 2024
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### Universidad de Lima

Titulado en Ingeniería Industrial. 2006 - 2014

### Cedesistemas - Unidad de Desarrollo y Formación Empresarial

Certificado en Automatización de Procesos (RPA) con UI Path

### Scrum Alliance

Certificado en ScrumMaster®

### Universidad Nacional de Ingeniería de Perú

Diplomatura en Gestión de Proyectos (7ma. edición PMBOK)

### Tecnológico de Monterrey

Master of Business Administration - MBA, Énfasis en Innovación

### Universidad del Pacífico (PE)

Especialización en Lean Six Sigma Black Belt

### Escuela de Organización Industrial

Especialización en Customer Experience

## Tech stack

- Dialogflow
- Chatwoot
- PostgreSQL
- Zoho Desk
- Jira
- Ubuntu
- Linux
- Confluence
- Gemini
- Docker
- Zoho Analytics
- N8N
- Odoo
- Zoho CRM
- ChatGPT
- BPMN

To contact H, message them from this profile with a Himalayas employer account: [Hire on Himalayas](https://himalayas.app/hire).

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